Upravljanje benzinskim postajama zahtijeva od ljudi vještine da se nose s klijentima i zaposlenicima, te sposobnostima za matematiku i menadžment da se nose s poslovnom stranom operacije. Budući da benzinske crpke ne prate raspored od 9 do 5, potreban vam je fleksibilan pristup poslu i sposobnost da se nosite s pozivom u svako doba u slučaju nužde.
Pregledajte pravila. Ako počinjete kao upravitelj benzinske postaje, proučite postojeće politike u vezi s radnim vremenom, bolovanjem osoblja i drugim postupcima upravljanja, kao što je isplata na kraju smjene. Odredite treba li nešto u pravilu izmijeniti ili ažurirati.
Izradite popise osoblja. Posavjetujte se sa zaposlenicima kako biste saznali ima li netko određene obveze u određeno vrijeme i utvrdite možete li zaobići vremenske zahtjeve. Zaposlenicima je manje vjerojatno da će pozvati bolesnike ako smatraju da imaju određeni doprinos u odlučivanju o svom radnom vremenu.
Tražite povratne informacije od korisnika. Neka se vaši klijenti osjećaju kao da broje i pitaju ih koliko dobro benzinska postaja rješava njihove potrebe. Prikupljanje informacija moglo bi biti jednostavno kao postavljanje pitanja ili bi moglo uključivati brzi upitnik koji bi mogli ispuniti. Neka bude kratko, ne više od tri ili četiri pitanja.
Pojedinosti monitora. Benzinska crpka je usluga, tako da se male stvari računaju. Promatrajte koliko je potrebno zaposlenicima da dođu do crpki; provjerite je li u toaletima papir; budite svjesni broja kupaca koji su u redu kako biste utvrdili treba li otvoriti drugu blagajnu.
Provjerite je li benzinska postaja čista i sigurna. Nitko neće odlaziti kupcima na benzinsku crpku niz cestu brže od prljavih i zapuštenih prostora. Uvjerite se da je sve osoblje uključeno u konstantno čišćenje potrebno na benzinskoj postaji.
Uspostavite popis stvari koje treba obaviti za svaku smjenu. Odlučite je li popis prikladan za benzinsku stanicu ili ako komercijalni bolje služi vašim potrebama.
