Iako je percepcija potrošača o proizvodu ili usluzi barem djelomično zasnovana na njegovom stvarnom iskustvu s dobrom, značajna količina istraživanja tržišta sugerira da je pogled potrošača na proizvod uvjetovan i nizom drugih čimbenika. Od vrlo konkretnih čimbenika cijene i kvalitete do manje opipljivih faktora kao što je potrošački pogled na reputaciju proizvođača, iskustvo s uslugom i kvaliteta ambalaže i brendiranja, brojni složeni i međusobno povezani psihološki čimbenici određuju percepciju robe i usluga od strane potrošača.
Cijena
Cijena ima složen učinak na percepciju potrošača. S jedne strane, potrošači cijene dobru pogodbu i često su skloni favoriziranju stavke s ekonomskim cijenama. S druge strane, potrošači često percipiraju vrlo jeftine proizvode kao jeftine i odbačene, te na kraju štete potrošačevom pogledu na proizvod čak i ako proizvod ostane isti, a potrošač ima koristi od smanjenja cijene. Osobito sofisticirani ili skeptični potrošači čak su skloni nepovjerenju u proizvod koji je znatno jeftiniji od alternativa. Kao rezultat toga, cijena bi trebala biti dio sveobuhvatnog marketinškog plana, gdje se čak i jeftini proizvodi prikazuju kao povoljne alternative sa sličnom razinom kvalitete konkurenciji, s cijenom koja je nešto niža, ali još uvijek usporediva s drugim mogućnostima.
kvaliteta
Naravno, stvarna kvaliteta proizvoda je vitalni dio potrošačke percepcije dobra ili usluge. Kvaliteta može opisati bilo koji atribut u skupu karakteristika koje zadovoljavaju ili razočaraju potrošača, uključujući upotrebljivost, pouzdanost i trajnost. Marketing može utjecati na potrošačevu percepciju kvalitete, ali, na kraju, a osobito kod netrajnih dobara, stvarno iskustvo potrošača s proizvodom će odrediti njegovu percepciju kvalitete. Izvan područja masovnog komuniciranja, usmena predaja o kvaliteti također putuje vrlo brzo.
Kvaliteta usluge
Čak iu slučaju roba koje pokazuju brojne nedostatke, izvrsna kvaliteta usluge često može zasjeniti negativno iskustvo s samim proizvodom. Ako potrošač smatra da prima iznimnu pozornost kada naiđe na problem s proizvodom, potrošač je nešto vjerojatnije da će vjerovati robnoj marki ili proizvodu znajući da proizvođač ili prodavač pruža brz i učinkovit odgovor na probleme. Ljudi su društvene životinje i njihovo ponašanje potrošača često je određeno društvenim odnosima koji okružuju proizvod, uključujući interakcije s predstavnicima službi za korisnike.
Pakiranje i brendiranje
Pakiranje i brendiranje imaju ogroman učinak na percepciju potrošača, osobito na mjestu kupnje.Pogotovo kada potrošači prvi put kupuju vrstu proizvoda, način na koji je proizvod predstavljen može u potpunosti odrediti njihovu percepciju proizvoda. Pakiranje i brendiranje, naravno, obuhvaćaju sve, od atraktivnosti i kvalitete prikaza stavke do atributa proizvoda koje proizvođač odabere istaknuti. Ovisno o tipu proizvoda i tržištu, različite poruke marke od tvrdog i pouzdanog do finog i luksuznog mogu biti prikladne i učinkovite.
Ugled
Ugled proizvoda stvara se tijekom vremena i obično je kombinacija stvarnog iskustva s proizvodom, preporuka iz usta i marketinških kampanja koje pokušavaju uspostaviti status ili zajednički pogled na proizvod ili marku. Štoviše, percepcija potrošača o ugledu proizvoda nije određena samo identitetom i proizvođačem proizvoda, već i cijelim lancem distribucije. Čak i ako potrošač vjeruje proizvođaču proizvoda, na primjer, potrošač se može predomisliti o proizvodu nakon što ga vidi u maloprodaji koju povezuje s jeftinim, neispravnim proizvodima.
