Unapređenje procesa je čin unaprjeđenja poslovnih interesa kroz poboljšanje strukture poslovanja u organizaciji, za razliku od rješavanja problema pojedinačno. Umjesto gledanja samo onoga što se događa, osoblje se potiče da ispita kako se formiraju okolnosti, uzimajući u obzir sve periferne elemente koji utječu na trenutne uvjete. Poboljšanje procesa skreće pozornost s krivnje ili na dodjeljivanje krivnje i na rad kao tim kako bi se uklonile rasipne aktivnosti i pojednostavila produktivnost.
Izazovi
Jedan od najzahtjevnijih zadataka u primjeni ove ideje na organizacijsku strategiju je poticanje zaposlenika da usvoje mentalitet suradnje, umjesto konkurencije. Vodeći rukovoditelji su ključni u provedbi promjene paradigme u cijeloj tvrtki. To zahtijeva znatnu promjenu u načinu poslovanja u glavama većine ljudi. Važnost poboljšanja procesa je ideja koju mora prihvatiti vrh s vrha.
Odabir tima
Unapređenje procesa započinje odlučivanjem o tome što je potrebno poboljšati i uspostaviti željeni ishod. Sljedeće je izabrati tim pojedinaca posebno prilagođenih namjeni. Često je dokument formalno zabilježen i identificira autoritet tima i sredstva koja se trebaju ostvariti u ostvarivanju ciljeva tvrtke.
Pojednostavljenje procesa
Sadašnji način rada se zatim dijagramira, stvarajući detaljnu sliku svih relevantnih događaja od početka procesa do njegovog završetka. To omogućuje članovima tima da vide operacije iz proširene perspektive i eliminiraju sve otpadne aktivnosti koje mogu ometati proizvodnju. Određene informacije se odabiru na temelju kojih se prikupljaju podaci koji će se uspoređivati s kasnijim očitanjima radi praćenja poboljšanja. Tim zatim utvrđuje da li su trenutne metode rada istodobne s željenim rezultatima i korporativnom misijom.
Ciklus planiranja i provjeravanja
Tim se bavi pronalaženjem osnovnih uzroka određenih poteškoća unutar procesa. Zatim će razviti mogući plan za poboljšanje, s obzirom na te razloge. Nakon provedbe promjena, grupa zatim testira na poboljšanje. Uspoređujući prethodno prikupljene podatke s trenutnim informacijama, članovi tima mogu prepoznati je li prilagodba pomaknula tvrtku bliže željenim rezultatima. Ako je uspješna, ipak se mora utvrditi da je promjena praktična. Ako to nije slučaj, tim se može vratiti u fazu planiranja kako bi se proces poboljšao. Ako je promjena izvediva, grupa može nastaviti s novim procesom sve dok nije potrebna daljnja revizija ili se vratiti u fazu identifikacije kako bi otkrili kako se inače metoda može poboljšati.
Zaključak
Kvaliteta je proizvod kontinuiranog učenja. Fokusiranje na strukturu operacije otkriva kako svaka osoba i odjel doprinose održavanju određenog sustava. Učinkovitost se povećava samo uz našu razinu razumijevanja. I kako se načini na koji se posao obavlja, i dalje se šire, moraju prihvatiti ideje o identificiranju izazova i otkrivanju rješenja.
