Služba za korisnike su one aktivnosti koje tvrtka ispunjava za kupca. Zaposlenici koji isporučuju korisničku uslugu lice su tvrtke prema kupcu. Drugim riječima, ako je zaposlenik službe za korisnike nepristojan, kupac će uvidjeti da je tvrtka također nepristojna i da ne brine za svoje klijente. Korisnički servis je važan ne samo za kupca već i za zaposlenika.
Interni / eksterni korisnik
Definicija klijenta je evoluirala. Ranije se smatralo da je klijent samo onaj izvan tvrtke. Međutim, s razvojem poslovnih modela, kupac je također unutarnji. Primjerice, kada marketinški odjel treba neki predmet iz odjela za financije, odjel marketinga postaje klijent financijskog odjela. Odjeli su unutar tvrtke, tako da su unutarnji kupci. Služba za korisnike važna je zaposleniku jer se definicija kupca promijenila.
Zaposleni zaposlenici
Služba za korisnike važna je zaposleniku kada je zaposlenik zaposlen u tvrtki. Angažman zaposlenika znači da zaposlenik shvaća da ima izravan utjecaj na smjer tvrtke. Tvrtka pravodobno reagira na zaposlenike, rješava probleme i dopušta zaposleniku da ima utjecaj na njegovu nadležnost. Kada je zaposlenik angažiran, usluga kupca izložena klijentu će biti očita i zaposlenik će se uključiti i proširiti svoje vještine kako bi pomogao klijentu.
usporedbe
Ako se tvrtka ne odnosi prema kupcu na odgovarajući način, postoji velika mogućnost da se prema zaposleniku ne postupa ispravno. Radio Shack je poslao obavijest o otpuštanju 400 zaposlenika putem e-pošte. Akcije tvrtke neznatno su pomutile imidž tvrtke u svijesti kupaca. Kako tvrtka tretira svoje klijente može odvratiti buduće zaposlenike od traženja prilika u tvrtki. Također može odvratiti kupce od kupnje od tvrtke (tj., Ako se prema tome odnose prema svojim zaposlenicima, kako će me tretirati?)
Mogućnost zaposlenja
Služba za korisnike važna je za zaposlenika jer ako nema korisnika, onda nema tvrtke. Kupci pomažu organizaciji da ostane u poslu i održiva. Korisnička usluga je konkurentna prednost među konkurentima i unutar industrije. Trenutni kupci mogu uputiti poslovanje i izgledi mogu postati kupci. Važno je zadržati aktivne korisničke sustave kako bi pomogli rastu poslovanja. Korisnički servis je sastavni dio rasta poslovanja i osiguravanja njegovog uspjeha.
Nastavak zapošljavanja
Ako služba za korisnike nije važna za zaposlenika, tada pojedinac može biti otpušten s posla. Zaposlenik mora shvatiti da njegovo stalno zapošljavanje ovisi o njegovoj sposobnosti pružanja izvrsne usluge kupcima.
