Linijski grafikon može biti koristan u otkrivanju prošlih i budućih trendova, ali izvješće o narativnom intervjuu ima moć ispričati priču na način na koji kvantitativne karte ne mogu. Ova vrsta izvješća daje osobno, dubinsko objašnjenje trenutne situacije od osobe koja je izravno uključena u trenutačnu situaciju. Osobni narativni izvještaji imaju nekoliko načina upotrebe koji ovise o industriji.
Značajke
Izvješće o narativnom intervjuu sažima odgovore ispitanika na zadana pitanja. Timothy R. Lee, autor knjige "Recenzentski priručnik za vrednovanje poslovanja", objašnjava da učinkovita izvješća počinju s ispitivačem koji postavlja opća pitanja o poslovnom krajoliku i mogućnostima, nakon čega slijede uska pitanja na temelju tih odgovora. Razgovor s potrebnom osobom u prikladnom okruženju također je kritična komponenta naracije: Prostor treba biti slobodan od ometanja, glas subjekta mora se jasno čuti i ona bi trebala biti kooperativna tema kako bi dala najrelevantnije rezultate.
Struktura izvješća
Izvješće o narativnom intervjuu započinje uvodom koji opisuje pozadinu subjekta. Takve informacije navode kvalifikacije, uključujući njezino obrazovanje, spolnu dob, mjesto i trenutnu profesiju. U uvodu se također opisuje vrijeme i mjesto razgovora. Neka narativna izvješća zahtijevaju i prijepis razgovora, osobito razgovore sa žrtvama ili svjedocima kritičnog događaja. Drugi, kao što su izvješća s upravljačkim timovima i zaposlenicima, zahtijevaju od anketara da jednostavno parafrazira priču. U ovom dijelu izvješća anketar ne ubacuje osobna mišljenja o izjavama. Nakon sažetka, izvješće može sadržavati prijedloge kako koristiti rezultate razgovora. Na primjer, intervju s voditeljem tehnologije mogao bi istaknuti načine na koje tvrtka može bolje šifrirati vlastitu bazu podataka. Stoga, zaključak izvješća ponekad uključuje preporuke i uvid u intervju.
Značaj
Narativno izvješće izražava karakteristike koje je teško kvantificirati, kao što su osobni stavovi, mantre i specifični detalji. Takva izvješća također mogu pomoći tvrtkama da formuliraju inovativna rješenja. Na primjer, narativno izvješće s detaljima o korisničkom iskustvu sa softverom tvrtke može ukazivati na to da kartice trebaju biti preuređene ili da je značajka pomoći jednostavnija za korištenje. Takvi uvidi često se dobivaju samo traženjem otvorenih povratnih informacija. Ta su izvješća također neprocjenjiva sredstva za pisanje studija slučaja o poduzećima. Prikupljanjem pojedinačnih izvješća o događajima i okolnostima, autor dobiva uvid u korporativnu kulturu, stavove i moral. Candida Brush, autorica projekta "Rastu-orijentirani poduzetnici i njihovo poslovanje", objašnjava da narativni izvještaj pruža bolji uvid u manje poznate teme, kao što je iskustvo žene kao vlasnika tvrtke.
Razmatranja
U narativnim izvješćima s intervjuima postoji opasnost od pristranosti. Uvid jedne osobe ne mora nužno odražavati iskustva mnogih. Isto tako, intervjuiranje samo menadžment tima tvrtke može proizvesti mnogo pozitivniju sliku nego stvarnost situacije. Stoga se ova izvješća najbolje koriste s kvantitativnim podacima koji podupiru tvrdnje iznesene u izvješću. Na primjer, ako kvantitativna istraživanja otkriju da većina korisnika anketiranja mrzi novu liniju čokoladnih pločica, onda su narativna izvješća s detaljima o razlozima prezira korisna.
