Bez ponovljenih kupaca, troškovi nabave novih kupaca mogu biti preveliki za većinu poduzeća kako bi im vrata bila otvorena. Imati sustav za praćenje tko kupuje od vas, obrasce potrošnje korisnika i kako kontaktirati klijente može biti jedan od vaših najvrednijih marketinških alata. Bez obzira na to koliko klijenata imate, možete stvoriti korisne baze podataka uključivanjem raznih polja koja se mogu sortirati za različite skupove podataka.
Mogućnosti softvera
Praćenje korisnika putem indeksnih kartica ili drugih papirnatih sredstava neučinkovita je metoda; usporava unakrsno povezivanje i ne dopušta vam slanje e-pošte ili brzo generiranje računa ili oznaka za slanje pošte. Kreirajte korisne popise klijenata pomoću jednostavnog programa za proračunske tablice, kao što je Microsoft Excel. Ili, ovisno o računalnim vještinama i proračunu, kupite program za upravljanje odnosima s klijentima, koji se naziva CRM baza podataka, također poznat kao softver za upravljanje kupcima. Različite tvrtke čine verzije korisne za izradu popisa za pomoć pri naplati, prodaji, marketingu i neprofitnim donacijama. Neki zahtijevaju softver koji se nalazi na vašem računalu, dok drugi omogućuju sigurno čuvanje vaših popisa na mreži.
Prikupljanje podataka
Koliko su korisni vaši popisi klijenata ovise o podacima koje prikupljate io načinu na koji ih unosite u bazu podataka. Odlučite koje podatke zadržati i koristiti o svojim klijentima, kao što su ime, adresa, telefonski brojevi, spol, dob i adresa e-pošte. Ne bojte se skupiti previše informacija; lako je filtrirati informacije koje su vam potrebne za različite zadatke ograničavajući kriterije pretraživanja. Na primjer, možete uključiti datume kupnje, vrste kupljenih proizvoda, kupce po teritoriju ili predstavnika, povijest prigovora korisnika i osobne bilješke. Da biste pokrenuli pretraživanje ženskih korisnika koji su u proteklih 30 dana potrošili više od 500 USD, za pretraživanje su vam potrebne samo tri značajke podataka. Ako nemate sve podatke koje želite, pokrenite natječaj koji zahtijeva od korisnika da popune potpuni osobni profil ili da zaposle osobu ili tvrtku da kontaktiraju klijente o ažuriranju korisničkih računa kako bi ih bolje poslužili.
Izrada baze podataka
Dok gradite svoju bazu podataka, kreirajte polja i stupce koje možete lako prepoznati i koristiti za različita pretraživanja. Što više otkrijete svaki podatak, više pretraživanja možete stvoriti. Na primjer, unos adresa pomoću različitih polja za adresu, grad, državu i poštanski broj omogućuje vam izradu popisa ili pretraživanje s jednim ili više kriterija zajedno s drugim poljima. Odvojite ime i prezime za identificiranje dvostrukih unosa zbog različitog imena, kao što su Rob i Robert. Napravite nazive poslova i nazive tvrtki različitim poljima.
Korištenje podataka
Da biste počeli koristiti bazu podataka, pokrenite neke popise testova da biste vidjeli kako to funkcionira. Pokrenite jednostavne vrste, počevši s jednim kriterijem, kao što je poštanski broj. Zatim upotrijebite dva kriterija, kao što su muškarci po državama. Kada ste sigurni da vaša baza podataka radi onako kako želite, kreirajte popise koji pružaju željene informacije, kao što su slanje pošte i fakturiranje, te vrste koje pružaju informacije o kupovnim navikama kupaca. Ažurirajte svoju bazu podataka svaki put kada stupate u interakciju s klijentom kako biste ažurirali informacije i kako biste izbjegli duple telefonske pozive ili e-poštu koji mogu smetati korisnicima.
Pravila sigurnosti i upotrebe
Kada izradite popis klijenata, odgovorni ste za njegovu sigurnost. Budite oprezni s obzirom na to tko ima pristup vašem popisu, gdje ga pohranjujete i kako ga kopirate. Prilikom ažuriranja čuvajte sigurnosnu kopiju izvornog popisa i sigurnosnu kopiju popisa, zadržavajući prethodne verzije. To vam pomaže da se vratite natrag na zadnji radni popis klijenata ako se trenutna datoteka ošteti. Ako ste hakirani ili netko dobije pristup vašem popisu klijenata bez vašeg dopuštenja, odlučite biste li trebali obavijestiti svoje klijente. Ako vaš popis ne sadrži osjetljive podatke, kao što su brojevi kreditnih kartica ili zaporke koje korisnici koriste za unos vaše web-lokacije, možda se ne morate brinuti. Ako namjeravate provoditi kampanje e-pošte s popisima klijenata, obratite se davatelju internetskih usluga da biste utvrdili koje su njegove politike za slanje skupne e-pošte i ako morate uključiti odredbu o isključivanju za korisnike.
