Six Sigma je metodologija za poboljšanje kvalitete smanjenjem grešaka u procesu. Prvi put je uveden u proizvodnju kao preokret u drugim metodologijama kvalitete. U posljednjih nekoliko desetljeća, ona je narasla u popularnosti i koristi se u mnogim korporativnim postavkama, kao iu neprofitnim i zdravstvenim organizacijama. Six Sigma se fokusira na minimiziranje varijacija procesa, razumijevanje i zadovoljavanje očekivanja kupaca za kvalitetom i korištenjem podataka za donošenje informiranih odluka. Pojedinci koji rade u Six Sigma dobivaju opsežnu obuku u upravljanju projektima, promjeni vodstva i statistici i analizi podataka. Oni također uče o DMAIC metodologiji, pristupu projektima poboljšanja procesa koji uključuje pet sustavnih koraka: Definiranje, mjerenje, analiziranje, poboljšanje i kontrola.
Povijest
Šest Sigma započelo je 1980-ih u proizvodnom sektoru tvrtke Motorola. Zatim je postao popularan od General Electrica, gdje je prilagođen za uporabu u servisnim aplikacijama.
Filozofija
Six Sigma se temelji na načelima da je minimiziranje nedostataka ključno za osiguranje kvalitete, da kupci definiraju što je zapravo kvaliteta i da se odluke trebaju donositi na temelju podataka, a ne uvjerenja ili dokaza.
Prednosti
Six Sigma omogućuje organizacijama da učinkovito mjere i razumiju svoje procese, identificiraju i suprotstavljaju se uzrocima problema i povećavaju zadovoljstvo kupaca, zaposlenika i drugih dionika.
uloge
Crni pojasevi posvećeni su puno radno vrijeme provođenju projekata za poboljšanje procesa i pomaganju liderima u razumijevanju i implementaciji Six Sigma načela. Zeleni pojasi rade ovaj dio vremena, a voditelj za kvalitetu ili direktor Six Sigma nadzire program Six Sigma.
Tehnike
Six Sigma koristi širok raspon tehnika za razumijevanje i upravljanje procesima i poboljšanje. Oni uključuju izradu detaljnih karata procesa, osmišljavanje učinkovitih eksperimenata i stvaranje nadzorne ploče sažetih mjernih podataka za opisivanje poslovnih operacija na visokoj razini.
Alati za analizu podataka
Six Sigma uključuje korištenje statistike i analizu podataka za razumijevanje situacije i potvrdu glavnih uzroka i učinkovitih poboljšanja. Projektni timovi koriste različite dijagrame i mjerne podatke kako bi to postigli, a članovi tima nauče ih pravilno interpretirati.
