Usluga marketinga odnosi se na strategije i tehnike na tržištu poslovanja temeljenog na uslugama. Poduzeća koja se temelje na proizvodima mogu se plasirati na tržište jednostavnim korištenjem proizvoda u marketinškoj kampanji. Budući da usluge nisu materijalne stavke, marketinške usluge mogu biti izazov. Ispit za marketinške usluge testira različite aspekte marketinškog pristupa, uključujući praktične i teorijske situacije.
Definicija pitanja
Jedna vrsta pitanja koju će učenik vidjeti na ispitu za uslugu marketinga fokusira se na pružanje čvrstih definicija. Primjeri uključuju definiranje marketinga usluga, definiranje lojalnosti usluga ili lojalnosti kupaca te razlikovanje između marketinga usluga i marketinga na temelju proizvoda, uključujući pet ili više razlika i sličnosti. Evaluator će postaviti ova osnovna pitanja kako bi osigurao da je učenik razumio sadržaj koji se predaje tijekom tečaja.
Teorijska pitanja
Drugi primjer pitanja za službeni marketing ispit je teoretska pitanja. Dok će neki od učenika tražiti da opiše specifičnu teoriju i prednosti i nedostatke u vezi s tom teorijom, druga pitanja mogu tražiti od učenika da opiše model marketinga usluga. Učenik mora moći opisati te teorije i modele i prepoznati ih u praksi.
Odnosi s kupcima
Svaka marketinška kampanja, bilo da se radi o usluzi ili proizvodu, kreirana je da dopre do klijenta. Student će se suočiti s pitanjima koja se tiču vrijednosti odnosa između kupca i poslovanja, reakcija kupaca na usluge i koliko je klijent važan za marketing usluga za tvrtku. Praktični primjeri djelotvornog i neučinkovitog marketinga usluga s klijentom služe kao osnova za ova pitanja.
Praktični primjeri
Neka pitanja o ispitivanju usluge marketinga usredotočena su na praktične primjere. Ispitno pitanje može od učenika zatražiti da pruži analizu marketinških strategija za određenu tvrtku, ulogu tvrtke na tržištu, kako su strategije povezane s marketinškim strategijama konkurencije i koliko dobro klijenti reagiraju na njega. Za ova pitanja daje se analiza slučaja.
Savjeti za ispitivanje
Dok čitate ispitna pitanja, razmislite o mogućim primjerima kako biste ilustrirali točke koje donosite. Na primjer, navedite primjere za teorijske rasprave i profile kupaca, tako da procjenitelj vidi da ste shvatili koncept u teoriji i praksi. Još jedan savjet je upućivanje na materijale, kao što su studije slučaja, knjige ili filmovi koji su korišteni na tečaju.
