Komunikacija između ljudi različitih kulturnih pozadina može predstavljati izazove. Kultura određuje načine na koje ljudi doživljavaju i tumače svijet i sve načine na koje ljudi misle i komuniciraju. Utjecaj kulture u poslovnoj komunikaciji često je suptilan, a ponekad i blag, ali postoji potencijal za probleme. Razumijevanje kako kultura utječe na poslovnu komunikaciju može vam pomoći u sprečavanju negativnih ishoda.
Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija odvija se na radnom mjestu i izvan radnog mjesta. Zaposlenici komuniciraju jedni s drugima is klijentima, kupcima i drugima. Upravitelj ljudskih resursa komunicira sa zaposlenicima o radnim i osobnim pitanjima. Zaposlenik se susreće s izvođačima kako bi dogovorio naknade. Predsjednik tvrtke putuje u stranu zemlju kako bi sklopio dogovor. Vlasnici tvrtki žele zaposlenike s dobrim komunikacijskim vještinama, uključujući sposobnost pisanja i govorenja, slušanja i razumijevanja. Bilo putem izravnog kontakta, telefonskim pozivima, e-poštom ili pisanom korespondencijom, učinkovita komunikacija zadržava točkove poslovanja.
Kultura i komunikacija
Dok se komunikacijski izazovi očekuju kada ljudi govore različite jezike, ponekad riječi i djela imaju različita značenja među ljudima koji govore isti jezik. Kulture imaju pravila o odgovarajućem ponašanju u određenim situacijama, uključujući verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Na primjer, ljudi iz različitih kultura različito reagiraju na kontakt očima i očima i fizičku bliskost. Neke kulture daju prednost emocionalnoj kontroli i privatnosti, dok druge izražavaju osjećaje otvorenije. Zadržavanje informacija je norma za neke kulture. Važnost manira ili uljudnosti u poslovnom okruženju može se uvelike razlikovati među kulturama.
Priprema za raznolikost
Kultura utječe na poslovnu komunikaciju povećavajući važnost kulturnog znanja i razumijevanja. Radna mjesta su sve raznovrsnija. Poslovna komunikacija vjerojatno će uključivati kontakt s ljudima iz različitih kultura i tvrtkama u različitim zemljama. Nedostatak kulturnog razumijevanja može koštati posao ili ugovor ili stvoriti stres na radnom mjestu. Budući da loša komunikacija može utjecati na krajnji rezultat, tvrtke pokreću obuku za pripremu zaposlenika za međukulturalnu komunikaciju. Tvrtke koje su uspjele u globalnoj ekonomiji spremne su učiti o stranim kulturama i spremne su razmotriti međukulturnu komunikaciju kao neophodnu vještinu.
Neverbalna komunikacija
Kulturni utjecaj na poslovnu komunikaciju može doći iz neverbalne komunikacije. Često je potreban dodatni napor kako bi se shvatila važnost neverbalne komunikacije u multikulturalnim situacijama. Neverbalna komunikacija uključuje geste, pozicioniranje tijela i izraze lica. Geste i ponašanja koja obično koristite mogu imati različita značenja za ljude iz drugih kultura. Na primjer, u Sjedinjenim Američkim Državama prikladno je pozvati nekoga s dlanom prema gore, ali ta se gesta smatra nepristojnom u Koreji i drugim zemljama. Jednostavan čin postavljanja stopala na stol može izgubiti vašu tvrtku važnog ugovora sa poslovnim subjektima iz Saudijske Arabije.
