Sposobnost učinkovitog upravljanja kritikom je skup vještina na koji Job Bank USA odnosi kao dio diplomatskih vještina. Povratne informacije su uobičajene za zaposlenike u voditeljskim ulogama i timski orijentiranim radnim okruženjima. Zaposlenici u svakom poslu, međutim, moraju imati neku sposobnost da čuju konstruktivnu kritiku i reagiraju na pozitivan, produktivan način. Prilikom razgovora za poslove u kojima je kritika uobičajena, ispitivač će vjerojatno postaviti pitanja o kritikama.
Rukovanje kritikom
"Kako se nosite s kritikom?" je standardno pitanje za intervju. Vaš odgovor bi trebao pokazati da imate sposobnost čuti kritiku bez negativnog reagiranja ili uznemiravanja, navodi se na web stranici Changing Minds. Objašnjenje zašto smatrate da je kritika prilika za razliku od osobnog napada još je jedan učinkovit način odgovora na ovo pitanje.
Primjer
Mijenjanje svijesti sugerira da bi vas intervjuer mogao zamoliti da mu kažete kada ste bili kritizirani. Stranica vam savjetuje da odaberete primjer gdje ste bili kritizirani zbog nečeg lošeg. Pokažite da ste slušali kritike bez ljutnje. Zatim objasnite kako ste prihvatili povratne informacije i iskoristili ga za generiranje pozitivnih rezultata ili za ispravljanje akcije koju je kritičar usmjerio.
Lažna kritika
U članku "Pitanja i odgovori na intervju za posao": Kako se nositi s kritikom? Helen Isbister ističe da je ponekad kritika lažna ili nevaljana. Kaže da ponekad ljubomora i zavist potiču kritike od kolega. U intervjuu, izrazite svoju spremnost strpljivo slušati kritike od strane kolega dok uviđate je li to valjano. U redu je imati povjerenja u svoje sposobnosti, kaže Isbister.
Kritika kupaca
Suočavanje s povratnim informacijama kupaca često je dio usluge ili prodajnog posla. Učinkovito rukovanje kritikama kupaca vaše tvrtke i njezinih proizvoda je poseban skup vještina. Isbister primjećuje da poslodavci žele vidjeti da imate mogućnost obavljanja "kontrole štete". Poslodavci moraju vidjeti da imate kapacitet za rješavanje kritičnih klijenata i izbjegavanje oštećenja ugleda tvrtke na tržištu.
