Upravljanje predmetima je izravan proces dodjele zaposlenika koji se koristi u različitim uslužnim djelatnostima. Dodijeljeni voditelj slučaja je u konačnici odgovoran za rješavanje svakog koraka odnosa s klijentom i procesa usluge. Dobar voditelj slučaja uči kako spojiti znanje stečeno iz prethodnih iskustava sa individualnim pristupom. Učinkoviti upravitelji slučajeva rade kako bi ostali educirani o važnim promjenama u industriji i pojedinostima svakog slučaja u njihovom portfelju.
Stvorite kompjuterizirani raspored kako biste svakom slučaju dodijelili odgovarajuće vrijeme. Automatizirani softver za raspoređivanje klijenata smanjuje pogreške i poboljšava učinkovitost. Prilagodite uvjete rasporeda potrebnim za prilagodbu promjenama u vašem slučaju.
Proučite pojedinosti svakog slučaja kojem ste dodijeljeni. Čitajte bilješke iz datoteke klijenta da biste razumjeli prošle interakcije sa svakim klijentom koji se odnosi. Potražite savjet od nadzornika ili suradnika o informacijama koje ne razumijete.
Nazovite klijente izravno kako biste im dali do znanja da vam je dodijeljen njihov slučaj. Odgovarajte na sva pitanja koja odmah imaju ili ponudite da im se vratite kada imate točne informacije. Dajte im svoje ime, podatke za kontakt i broj slučaja.
Obratite se klijentima što je prije moguće. Pregledajte slučajeve problema s supervizorima i drugim zaposlenicima u slučaju da donose odluke u skladu s politikom tvrtke i najboljim interesima klijenta. Zamolite upravu da slučaj premjesti iskusnijem voditelju slučaja, ako smatrate da niste najbolja osoba za servisiranje klijenta.
Pratite promjene unutar tvrtke, industrije i slučajeva u kojima radite. Savjetujte klijente o razvoju događaja koji mogu promijeniti status njihovog slučaja. Iskoristite nove mogućnosti za učinkovitije i učinkovitije rješavanje vaših slučajeva.
Savjet
-
Naučite prilagođavati svoj pristup potrebama pojedinog klijenta. Razvijanje odnosa s klijentima može ubrzati proces usluga i povećati ukupno zadovoljstvo korisnika.
Dobar voditelj slučaja je svjestan stresa kroz koji prolazi njezin klijent. Ispričajte se zbog grešaka i potrudite se u potpunosti ih ispraviti.
