Revizija osiguranja kvalitete je proces koji provodi ili unutarnji ili vanjski revizor koji pomaže osigurati da sustavi organizacije postoje i da se prate. Cilj revizije je skrenuti pozornost na potrebna poboljšanja i osigurati da se poštuju zakonski i regulatorni zahtjevi kako bi se potrošačima pružila dobra i usluge u skladu s kvalitetom. Uspješna revizija kvalitete usredotočena je na potrebe organizacije.
Postupci
Prije početka revizije osiguranja kvalitete, revizor treba pregledati i upoznati se s postupcima, radnim uputama, standardima i specifikacijama. Korištenje kontrolnog popisa kvalitete tijekom revizije omogućuje revizoru da se drži činjenica, bude jasan i točan sa svim dokumentiranim dokazima. Tijekom provođenja revizije, revizor treba: držati otvoren um, težiti daleko od pristranosti, biti strpljiv i suzdržati se od ispravljanja pojedinaca tijekom revizije. Revizor treba odstupiti od sukoba i podsjetiti sve sudionike da je svrha revizije promicanje stalnog poboljšanja.
Nastavak
Nakon provedene revizije, upotrijebite svoje znanje o tijeku rada organizacije i postupcima kako biste preporučili korektivne radnje, odredili rokove i dodijelili odgovornosti. Navedite sve nalaze u izvješću o osiguranju kvalitete i pošaljite ih na rješavanje timu za korektivne mjere.
Zatim se provodi sekundarna revizija kako bi se provjerilo jesu li poduzete sve korektivne mjere koje je proveo tim za korektivne mjere i koje se ispravno usklađuju s standardnim operativnim procedurama organizacije, potrebama i nastavlja promicati kvalitetu proizvoda i usluga. Nakon provjere, konačno izvješće šalje se timu za korektivne mjere u kojem se navode svi zaključci i rezolucije koje su provedene.
Prednosti
Revizija osiguranja kvalitete omogućuje menadžmentu da zna: o trenutnim pitanjima, potencijalnim problemima, omogućuje procjenu i utvrđivanje učinkovitosti obuke te pokazuje podršku za program osiguranja kvalitete organizacije. Glavni ishod revizije je promicanje poboljšanja i stvaranje stalnih povratnih informacija osiguravajući da su sustavi organizacije u skladu sa svim internim procedurama i vanjskim propisima.
greške
Jedna od glavnih pogrešaka koje revizor za osiguranje kvalitete može učiniti je revizija sa stavom gotcha. Negativne emocije zaobilaze opseg i svrhu revizije. On skreće pozornost s ljudi i na pobjede u timu i usmjerava greške i činjenice utvrđene tijekom revizije pojedincima umjesto neuspjelim sustavima organizacije.
Stručni uvid
Postoji nekoliko vrsta revizija osiguranja kvalitete: sustav, proizvod, usluga, odjel, proces, usklađenost, revizije 1., 2. i 3. strane koje se mogu provoditi kako bi se pomoglo organizaciji povećati povjerenje potrošača i povećati kredibilitet tvrtke. Međunarodna organizacija za standarde, ISO 9000, program certifikacije koji traže mnoge tvrtke kao način da se jamči javnosti da njihova tvrtka isporučuje proizvode i usluge izvrsne kvalitete. Tvrtke koriste sustav revizije ISO 9000 kako bi potvrdile da postoje sustavi osiguranja kvalitete u tvrtki i da su učinkoviti u hvatanju nedostataka prije nego dođu do potrošača.
