Sukob se može definirati kao neslaganje ili mentalna borba u kojoj suprotstavljene strane osjećaju prijetnju svojim interesima, potrebama ili brigama. Po ovoj definiciji sukob je loša stvar - situacija koju treba izbjegavati. Općenito, kada ljudi čuju riječ "sukob" vide slike stresnih sukoba, vrištanja i povrijeđenih osjećaja. U stvarnosti, sukob je normalan, a ponekad i nužan dio života, a pozitivni konflikti mogu zapravo dovesti do konstruktivnih promjena.
Značajke
Tijekom sukoba sudionici nastoje djelovati na temelju vlastite percepcije situacije. Na individualne percepcije i djelovanje koje proizlaze pod utjecajem su vrijednosti, uvjerenja, iskustvo, spol, informacije, kultura i razni drugi čimbenici. Odgovori sudionika u sukobu obično se sastoje od ideja i emocija koje mogu biti moćni izvori rješavanja sukoba.
Konkurentski stil
Postoje različiti stilovi sukoba koji mogu imati posljedice. Konkurentski stil obično podiže razinu prijetnje koju osjećaju sudionici, budući da se oslanja na agresivni način komunikacije, s potrebama jedne osobe koje se promiču u odnosu na potrebe drugih.
Smjestaj Style & Avoiding
Prilagodljivi stil sukoba rezultira time da jedna osoba dopušta potrebama drugih da preplave vlastite potrebe, u nastojanju da sačuvaju odnose. Smještanje je također poznato kao "izglađivanje" i često se koristi u nastojanju da bude diplomatski. Izbjegavanje je više reakcija na sukob nego stil rješavanja sukoba. S izbjegavanjem, sukobi imaju tendenciju da postanu gori kako osjećaji i pogledi ne budu izraženi dok se odnosi postupno ne unište.
Kompromitirajući stil
Ljudi koji se upuštaju u kompromitirajući stil rješavanja sukoba često se osjećaju nezadovoljni i još uvijek ne shvaćaju stavove drugih sudionika. Iako se pristup uglavnom sastoji od toga da svi sudionici dobiju i daju niz kompromisa, to može rezultirati nedostatkom povjerenja i izbjegavanjem budućih zajedničkih napora.
Stil suradnje
Način suradnje vjerojatno će rezultirati pozitivnim rješavanjem sukoba. Uključuje potrebe svih sudionika i rad na postizanju zajedničkog cilja, idealno rezultirajući rješenjem za sve uključene strane. Ovaj stil zahtijeva suradnju i asertivnu (ne agresivnu) komunikaciju kako bi se pronašlo bolje rješenje od bilo kojeg sudionika koje je sam mogao pronaći. Omogućuje razmišljanje izvan okvira i prihvaćanje novih ideja i mogućih rješenja.
vještine
Sukob može biti pozitivan s potrebnim vještinama upravljanja sukobima i rješavanja sukoba. Učenje da ostanete opušteni i usredotočeni tijekom sukoba mogu pomoći sudionicima da prepoznaju i upravljaju vlastitim emocijama, što omogućuje učinkovitiju komunikaciju. Neke od najvažnijih informacija koje se razmjenjuju tijekom sukoba priopćavaju se neverbalno. Biti svjestan i poboljšati vještine neverbalne komunikacije pomaže sudionicima da odgovore na načine koji grade povjerenje. Korištenje humora može raspršiti napeti trenutak sukoba smanjenjem ljutnje i stavljanjem situacije u perspektivu.
identifikacija
Pozitivni sukob karakterizira sposobnost sudionika da prepoznaju i odgovore na pitanja koja su važna za druge uključene osobe. Opis pozitivnog sukoba uključuje spremnost da se oprosti i zaboravi. To znači imati sposobnost traženja kompromisa i izbjegavanja “kažnjavanja” ostalih sudionika. Konačno, pozitivni konflikt uključuje uvjerenje sudionika da se može pronaći rezolucija koja podržava potrebe svih uključenih strana.
