Ljudi su ljudi, bez obzira gdje se nalaze - kod kuće, van grada ili na poslu - a ponekad je i međugrupni sukob neizbježan kada se slažemo s drugim ljudima. Obično se okupljamo na one kojima nam je ugodno, što ne znači nužno da izbjegavamo sukob, ali radije se dobro slažemo. Ali na radnom mjestu, obično se okupljamo s ljudima svih vrsta i obavezujemo se da to najbolje iskoristimo, što nije uvijek moguće. Ponekad, to su osobnosti koje uzrokuju sukob između različitih radnih skupina, ali često su pritisci ili nesuglasice povezani s radom koji stvaraju agitaciju ili ljutnju.
Grupe na radnom mjestu, kao što su fokusne grupe ili timovi za rad u smjenama, formiraju se iz nužde poduzeća, ali se druge grupe suradnika okupljaju ili povezuju na osobnoj razini. Kada povežete velike ili male grupe ljudi - ljude koji inače ne bi mogli provoditi vrijeme jedni s drugima - mnogo sati tjedno, tjedan za tjednom, godinu za godinom, prirodno je da se povremeno javljaju sukobi.
Iako ljudi imaju pravo da se ne slažu s odlukama ili odlukama pristojno ili da se ne vole međusobno s poštovanjem, problemi mogu eskalirati iza kulisa ili unaprijed. Ako se sukob ne razradi brzo ili inteligentno, daljnje uznemirenost može se pogoršati kada suradnici zauzmu strane ili se uspne. Sukob se samo pogoršava ako se rukovodstvo pretvara da ne primjećuje, zaboravlja na to pitanje ili loše upravlja situacijom.
Bez obzira na to kako se sukobi pojavljuju između skupina na radnom mjestu, oni utječu na više od uključenih timova. Ako se ne provjeri, razlike u mišljenjima, segregacija ili nezdrava konkurencija mogu stvoriti brod tvrtke - možda čak i potonuti. Ponekad, međutim, sukob unutar grupe nije loša stvar. Kako sukob može biti dobar za posao? Pobliže pogledajte kako biste dobili veću sliku.
Vrste radnih grupa
Gdje god se nalazili, ljudi se prirodno okupljaju zbog osobne volje ili ne. No, često na poslu, spajaju ih potrebe, kao u fokus grupama, servisnim ili prodajnim timovima, kirurškim timovima, građevinskim ekipama (odvojene stručnjacima, kao što su tvorci, krovopokrivači i završitelji), odjeli za upravljanje ili jednostavno kao izmjenična smjena radnici iste tvrtke.
Što je sukob među skupinama?
Međuskupni sukob nastaje kada se dvije ili više radnih skupina bilo kojeg tipa sukobljavaju ili ne slažu jedna s drugom - ali nije uvijek riječ o osobnim razlikama. Ukratko, takav se konflikt razvija kada se barem jedna osoba u grupi ponaša neprimjereno, osjeća se odbačenom ili uvrijeđenom ili smatra da je protivljenje bilo koje vrste od barem jedne osobe na drugoj ekipi ili strani.
Nije tajna da je ova vrsta sukoba uvijek prisutna između vjerskih skupina, pa čak i zemalja koje se ne slažu ili se međusobno ne slažu ili mržnje. U poslovnom svijetu, međugrupni sukobi mogu nastati između različitih razina zaposlenika ili uprave ili se mogu pojačati kada radnici prirodno gravitiraju jedan drugome, formirajući unutarnju skupinu i uzrokujući podjelu koja vrijeđa vanjsku skupinu.
Što uzrokuje međugrupne sukobe?
Poput uzroka rata među zemljama, poremećaji mogu potaknuti međugrupne sukobe u organizacijama. Za početak, sporovi na radnom mjestu ili sukobi između skupina mogu proizlaziti iz pogrešnog shvaćanja, neslaganja, međukulturnih razlika, loših pregovora, slabe socijalne razmjene, percepcije nepravednosti ili raznih drugih okolnosti ili negativnih tipova interakcije. I svi znamo što se događa kada jedna osoba vidi sukob - stvaran ili ne. Drugi često također vide sukob, a zatim osjećaju pritisak ili obvezu da udruže snage. Ili postaju osnaženi i željni borbe protiv zamišljene ili stvarne nepravde.
Rodni faktor može igrati ulogu na poslu, kao kad se muškarci ili žene udruže iz osjećaja superiornosti. S druge strane, svaka rodna grupa može se udružiti ako je uznemiravanje skriveni ili previđeni problem u organizaciji.
Nije uvijek riječ o neslaganjima ili nepravdi. Ponekad ljudi prirodno formiraju grupe, zbog okolnosti, preferencija ili razlika, kao što su kultura, spol ili osobnost. Ali s razdvajanjem, sukob često slijedi.
Konkurentnost može uzrokovati zdrav ili nezdrav sukob između suprotstavljenih fokusnih skupina. A što je s spajanjem ili drugim većim promjenama unutar organizacije? Kada se dvije tvrtke ujedine, zaposlenici svake izvorne tvrtke mogu se držati zajedno, skrivajući mješovite osjećaje o "drugoj strani" umjesto da se neprimjetno spajaju kao ujedinjena skupina. Slična ravnodušnost može se dogoditi kada zaposlite novog menadžera; postojeće osoblje može imati snažna stajališta o promjeni vodstva, dok zaposlenici zaposleni nakon menadžerske promjene ne bi.
A što se ponekad događa kad se tvrtka odvija u smjenama? Do sukoba može doći između radnika u dnevnoj i noćnoj smjeni ako se jedna skupina osjeća preopterećenom, premalo plaćenom ili nepravedno plaćenom.
U većim razmjerima globalna tvrtka može doživjeti sukobe između dvaju ili više odjela svoje zemlje.
Kada je sukob među skupinama dobar za poslovanje?
Sukob među sukobima povremeno se rasplamsava unutar društvene dinamike, pa, gotovo svake vrste na planeti. U životinjskom svijetu to je pitanje opstanka. Kada dvije ili više skupina ljudi doživi društvenu napetost ili iskreno zagrijano neslaganje, rezultati mogu biti dobri ili loši za posao, ovisno o okolnostima ili onim što je uopće uzrokovalo uznemirenost. Kako bi, za ime svijeta, sukob mogao biti dobar za posao? Pa, zamislite ideje koje lete okolo kada se dva tima ili fokusne skupine natječu da pronađu najbolje rješenje za problem tvrtke. Kako zagrijana energija dovršavanja svakog tima nadmašuje drugu, tvrtka treba završiti s mnogo prijedloga i ideja koje treba razmotriti.
Razmislite o tome kako sukob bilo koje vrste utječe na ljude. Tipično, kada pristupamo sukobu na pozitivan, produktivan način, ohrabrujemo se da kreativno razmišljamo, postanemo otvoreniji i razmotrimo inovativne načine rješavanja problema, samo za početak. Na radnom mjestu, ovaj tip međugrupnog sukoba trebao bi proizvesti pozitivne promjene, osjećaje povezanosti, osjećaj pripadnosti i jačanje produktivnosti i morala.
Primjeri sukoba unutar grupe na radnom mjestu
Ne slično načinu na koji vukovi zajedno love kako bi nahranili čopore, suradnici često rade zajedno u grupama kako bi zajednički zadovoljili potrebe svog poslodavca. Ponekad bi vukovi unutar čopora mogli izazivati jedni druge; način na koji se zaposlenici mogu natjecati za dominaciju, prepoznavanje ili promaknuće. U oba slučaja, konkurentnost može dovesti do promjena u hijerarhijskoj strukturi ili odbacivanju člana, bilo na nižu poziciju ili poslovičnu ulicu - ili u šumu, bez obzira na slučaj.
Što je s društvenim dilemama na radnom mjestu? Vjerojatno ste svjedočili slučaju sebične dobiti od nekoga u timu. Na primjer, osoba u fokus grupi mogla bi oteti ideju drugog tima i besramno je predstaviti kao svoju vlast gornjoj upravi ili šefu.
Stres od strane višeg rukovodstva ili vodstva tima također može uzrokovati međugrupne sukobe koji mogu proizvesti pozitivne ili negativne rezultate, ovisno o stresoru. Na primjer, ako se skupina osjeća pod pritiskom izazova povezanih sa stresom, kao što je kratak rok ili veliko radno opterećenje, oni mogu gurati jače nego obično kako bi zadovoljili potražnju, a zatim proslaviti svoje postignuće - s pićima visoke ili petnaeste - povećavajući njihovu vezu. Negativan stres povezan sa smetnjama, s druge strane, može biti potaknut brojnim štetnim čimbenicima - uredskom politikom, nerealnim zahtjevima, prekomjernom kontrolom ili nedostatkom vodstva.
Posljedice međugrupnog sukoba
Mnogo toga što razumijemo o posljedicama sukoba među skupinama dolazi iz studija i izvješća, ali tko je nije vidio iz prve ruke? Kao što mnogi od nas znaju, ako ozbiljan problem između dviju ili više skupina zaposlenika nije rano razriješen, on može srušiti moral tvrtke ili uzrokovati da uvrijeđena osoba - a možda i njezine pristaše - propuste tvrtku ili odustanu. S druge strane, takva nestabilnost može uzrokovati nezdravo financijsko posrtanje, loš ugled ili druge razorne posljedice za tvrtku.
Strah, nepovjerenje i ljutnja samo su neke od emocija izazvanih međugrupnim sukobom, ovisno o kontekstu i ozbiljnosti problema. Nezadovoljstva se mogu razviti kada viši ljudi favoriziraju konkurentsku grupu ili člana. Krivnja bi mogla konzumirati ljude koji dopuštaju članu tima da ukrade ideju iz druge skupine ako nitko ne progovori. Što se tiče oslabljene skupine koja je od njih dobila sjajnu ideju, oni mogu osjetiti bijes, sramotu i ukazivanje na prst.
Posljedice zdravih, stresnih sukoba često uključuju ponos tvrtke, ojačane odnose između suprotstavljenih timova i članova tima i želju da se svi potrude za poslodavca. S druge strane, nezdravi stresori generiraju negativnost na razini cijele grupe, raskid odnosa i nižu produktivnost. Stres uzrokovan višom skupinom koja favorizira jedan tim nad drugim može izazvati ljubomoru ili osjećaj nepravednosti u "nevoljenom" timu, smanjujući njihov moral i produktivnost.
Kada se konflikt razvije iz osobnih pitanja, kao što je jedan spol previđen, nedovoljno cijenjen ili odbačen od strane drugog, suradnici mogu zauzeti strane ili formirati grupe unutar grupa, što može dovesti do prekida komunikacije, pogrešnog usmjeravanja, zablude, nepovjerenja i smanjene proizvodnje.
Ako se timovi osjećaju podržani jedni drugima, njihova konkurencija i poslodavac i menadžment, pozitivne posljedice međugrupnog sukoba trebale bi uključivati zdrav osjećaj konkurentnosti, poticaj u timskom duhu i sveukupni osjećaj društvene povezanosti.
Kako kultura tvrtke utječe na međugrupne odnose
Zamislite tvrtku koja podržava svoje zaposlenike i podiže moral, potiče pozitivno ponašanje i bavi se lošim grupnim ponašanjem prije nego što postane problem.U takvoj situaciji, sukob među skupinama vjerojatno bi se rijetko pojavljivao, ali ako bi se to dogodilo, ne bi bilo ostavljeno da se tinja. Timovi ili grupe bi znali što se od njih očekuje, kako bi trebali stupiti u interakciju i što bi se moglo dogoditi ako izađu iz linije.
Razmislite o problemima koji mogu proizaći iz loše društvene kulture, gdje su sukobi među upravama i rukovoditeljima uobičajeni. Ova vrsta lošeg ponašanja mogla bi se zagnojiti i možda proširiti kroz svaku razinu, uzrokujući nepoštovanje među grupama ili čak loše vibracije između članova iste skupine (sukob unutar grupe).
Kako riješiti sukob među skupinama
Naravno, negativan sukob među skupinama mora se riješiti kako bi se spriječilo da se raznese i da postane problem cijele tvrtke. Ako uključene skupine ne mogu samostalno riješiti svoj problem, potrebna je pomoć. Poticati zdrav, produktivan sukob između skupina, pametnih organizacija:
- Pokažite pravednost i etičko ponašanje kroz gornje razine - budite primjer.
- Napravite timove s kompatibilnim osobnostima i različitim atributima na umu.
- Potaknite zaposlenike da progovore ako se ne slažu s odlukom ili prijedlogom.
- Potaknite sve zaposlenike da sebe vide kao jedinstveni tim koji radi na istim ciljevima na zdrav način.
- Ponudite relevantne usluge, kao što su vođenje sukoba, intervencije sukoba i povjerljivo posredovanje.
- Pobrinite se da svi razumiju ne samo svoju vrijednost za tvrtku, nego i vrijednost svojih suradnika.
Čak i ako se čini da samo jedna osoba izaziva uznemirenost među skupinama, otuđenje ili nazivanje "Troublemaker" nije mudro, zdravo ili profesionalno. Zato je najbolje pristupiti problemu mirnom glavom i sjajnim idejama za poboljšanje. Odvojite svoje timove - za vrijeme sukoba ili, po mogućnosti, prije nego što se pojavi problem - vježbajte načine za obnovu odnosa ili pronalaženje zajedničkog. Na primjer, možete dati da svaki član tima da svoje mišljenje o točki boli, a zatim neka pokušaju vidjeti situaciju s gledišta suprotnog tima ili člana. Vježbajte upravljanje grupnim konfliktima nekoliko puta godišnje ili po potrebi. Ali ako ista osoba opetovano spušta razinu produktivnosti organizacije shvaćajući ili stvarajući sukob između skupina, možda je vrijeme da se prekine odnos.
Kada se suradnici vide kao vrijedni dijelovi istog vrijednog stroja, povjerenje i veze jačaju, ciljevi postaju jasniji i sukobi se pretvaraju u mogućnosti.
