Tržišne ankete su način na koji tvrtke dobivaju informacije o svojim klijentima i nepotrošačkim potrošačima ili tvrtkama te kako ti kupci ili potrošači vide proizvode i usluge tvrtke u odnosu na konkurentne proizvode. Istraživanja tržišta mogu biti kvalitativna ili kvantitativna. Kvalitativna istraživanja koriste se za dobivanje informacija u malom opsegu, dok su kvantitativna istraživanja predvidljivija u općoj populaciji. Postoje brojne tehnike istraživanja tržišta koje tvrtke mogu koristiti za stjecanje vrijednih informacija o svojim klijentima.
Fokusirane grupe
Fokusne skupine su kvalitativna tehnika tržišnog istraživanja. Tvrtka može intervjuirati kupce iz različitih demografskih skupina na temelju dobi, prihoda ili spola. Cilj fokus grupe je dobiti opću ideju o tome kako ti ljudi kupuju određene proizvode i koje proizvode najviše vole. Tvrtka tada može predstaviti nekoliko novih koncepata, kao što su hrana, i pregledati želje ljudi i ne vole o proizvodu.
Ankete jedan na jedan
Za uvođenje novih proizvoda uobičajeno se koriste istraživanja na tržištu jedan na jedan, još jedna kvalitativna tehnika istraživanja tržišta. Na primjer, tvrtka može promatrati klijenta koji upravlja novom vrstom softvera. Anketar bi onda pitao kupca i ostale kako im se sviđa novi softver i hoće li ga kupiti ili ne. One-on-one ankete često se koriste za beta testiranje kako bi se riješili problemi prije nego što proizvod postane nacionalni.
Ankete o zadovoljstvu korisnika
Mnoge ankete provode se putem telefona, kao što su ankete o zadovoljstvu kupaca. Ispitivanja zadovoljstva kupaca mjere razinu zadovoljstva kupaca s obzirom na proizvode, usluge, cijene i druge ključne atribute tvrtke. Ove ankete su više kvantitativne prirode jer tvrtke provode stotine anketa kako bi mogle odrediti gdje imaju značajne prednosti ili probleme. Tada se mogu izvršiti izmjene kako bi se ispravila ta pitanja.
Mail-In ankete
Tvrtka može koristiti mail-in anketu kako bi utvrdila zašto su neki kupci prestali kupovati svoje proizvode. Softverske tvrtke ponekad koriste ovu kvantitativnu tehniku istraživanja tržišta. Mali poticaj, kao što je $ 1 ili $ 2, može se pružiti ispitanicima da popune podatke. Ankete putem pošte često su vrlo informativne jer osoba može napisati dodatne komentare.
Online ankete
Online ankete često se pojavljuju na web stranicama tvrtke u obliku pop-up-a. Te tehnike istraživanja tržišta mogu se aktivirati u bilo koje vrijeme kako bi se počelo prikupljati demografske informacije ili praktički sve informacije za koje tvrtka traži. Istraživanje se zatim može prekinuti kada se popuni dovoljno upitnika. Online ankete ponekad mogu biti nepredvidive, jer nema kontrole nad tipom osobe koja odgovara, prema web stranici All Business (pogledajte Reference za vezu).
