Kako bi učinkovito upravljali medicinskim uredom, bilo da se radi o maloj praksi ili velikoj klinici, potrebno je razviti i primijeniti sveobuhvatne i jasne postupke koji rješavaju potrebne zadatke i odgovornosti. Uredski postupci trebaju istaknuti dužnosti različitih zaposlenika, kao što je opisivanje onoga što bi trebali učiniti kad se ured otvara i zatvara. Trebali biste razumjeti kako medicinski ured radi kako bi prikladno prilagodili postupke.
Osnove
Uredski postupci trebaju prenijeti način interakcije s klijentima. Relevantne teme uključuju standardne klijentove pozdrave (npr. Osobno i putem telefona), nezadovoljne ili ljute klijente uprave, povjerljivost klijenta (npr. HIPAA propisi), kao i postavljanje i obavijest o imenovanju. Za većinu zaposlenika u medicinskoj službi potrebne su jake vještine korisničke službe. Prema tome, postupci bi trebali razlikovati “dobro” od “neadekvatne” službe za korisnike. Potrebni su standardni postupci u slučaju opasnosti ili prirodne katastrofe, poput požara ili poplave. Napravite poseban priručnik za zaposlenike kako biste razgovarali o pravilima o pravilima oblačenja, pohađanju, seksualnom uznemiravanju, plaći, odmoru i pogodnostima.
ploče
Uspješan liječnički ured učinkovito vodi svoje zapise o pacijentima. Sigurnosne procedure bi trebale biti obvezne za urede bez papira (npr. Informacije o pacijentu pohranjene na mreži ili na računalnom programu). Priručnik prednjeg ureda mora objasniti kako se stvaraju, ažuriraju i pohranjuju zapisi klijenata. Priručnik bi također trebao uključivati postupke o tome kako dokumente učiniti neaktivnima, primjerice kada se pacijenti kreću. Drugi važan aspekt uključuje kalendare liječnika. Na primjer, raspoređivanjem dva pacijenta na sat, liječnik može imati 20 do 30 minuta slobodnog vremena. Postupci trebaju objasniti kako planirati odgovarajući broj pacijenata na satu i na dnevnoj bazi. Postupci također mogu prikazati standardni način dodjele soba za ispit.
Naplata
Prednji medicinski postupci trebaju detaljno opisati način na koji će pacijenti naplatiti novac. Ako pacijent koristi osiguranje, u procedurama treba objasniti koje su informacije potrebne za provjeru osiguranja i naplatiti naknadu ako je potrebno. Postupci bi trebali objasniti treba li primiti isplatu prije ili poslije posjeta kada pacijent plaća iz džepa. Također, opisati potrebne korake kako bi se pravodobno nadoknadila potraživanja od osiguranja. Na primjer, objasnite tko će zabilježiti ili identificirati medicinske postupke za evidenciju bolesnika kao i naplatu. Postupci bi trebali odrediti kako postupati s dospjelim računima, kao što su oni koji ostaju nepodmireni 6 mjeseci ili 1 godinu.
