Kvaliteta se može procijeniti i izvijestiti pomoću intrinzičnih i eksplicitnih metoda. Kvaliteta proizvoda i zadovoljstvo kupaca su najčešći pristupi određivanju kvalitete proizvoda ili usluge. Kvaliteta proizvoda ispituje stavke kao što su srednje vrijeme do kvara, gustoća grešaka i problemi s kupcima. Zadovoljstvo kupca istražuje stupanj do kojeg se korisnici osjećaju zadovoljni proizvodom, njegovu sposobnost da zadovolji svoje specifične potrebe, ispunjenje svojih ciljeva i prezentaciju te privlačnost ambalaže. A neto zadovoljstvo (NSI), prema InformIT web stranici, je indeks koji tvrtkama omogućuje usporedbu ove izvedbe u odnosu na proizvodne linije.
Odredite metriku i vrstu skale. Započnite izoliranjem područja koje želite ocijeniti. Odredite komponente usluge ili proizvoda i pripremite alat za prikupljanje podataka. Razviti sustav ocjenjivanja koji korisnicima omogućuje da na svoje zadovoljstvo odgovore na izvedbu kao "vrlo zadovoljni", "zadovoljni", "neutralni", "nezadovoljni" i "vrlo nezadovoljni".
Izvršite prikupljanje podataka. Prikupite podatke i ocijenite povratne informacije dobivene iz rezultata istraživanja. Zbrajati i sažeti podatke u statistiku izvješća za svaku razinu ocjenjivanja za svaku razinu proizvoda ili komponente proizvoda.
Izračunajte neto zadovoljstvo. Izvedite neto zadovoljstvo tako što ćete prikupljene podatke sažeti do vrha ili razine proizvoda, a zatim primijeniti rezultate zadovoljstva za svaku proizvodnu liniju. Na primjer, ako je istraživanje procijenilo nekoliko vrsta proizvoda na tri različite linije, NSI će izvješćivati o uspješnosti na razini proizvoda koristeći faktore ponderiranja od 0 posto za nezadovoljstvo, 25 posto za nezadovoljne, 50 posto za neutralne, 75 posto za zadovoljne, i 100 posto za potpuno zadovoljan.
