Mnoge banke nude poticaje blagajnicima ako uspiju prodati nove račune ili usluge klijentima. Poticaji mogu značajno povećati prihod blagajnika s mjesečnim ili tromjesečnim bonusima. Blagajnica bi trebala biti u stanju predložiti proizvod bez da bude grub ili agresivan, istovremeno potičući klijente da se prijave za dodatne usluge ili proizvode.
Razumijevanje računa i pogodnosti
Blagajnici moraju razumjeti razlike u svakom proizvodu koji banka nudi, kao i način na koji korisnik ima koristi od proizvoda. Na primjer, blagajnik bi trebao biti u mogućnosti navesti dvije ili tri prednosti za klijenta prelaskom na račun visokog nivoa za provjeru, kao što su besplatni nalozi za novac ili putničke čekove i viša kamatna stopa. Blagajnici bi također trebali moći objasniti zahtjeve za izbjegavanje naknade za uslugu ili biti u mogućnosti opravdati novu naknadu za uslugu i odnos troškova i koristi za klijenta. Kada doista razumijete kako proizvod radi, lakše je prodati. Trebali biste imati pamflet koji je spreman dati klijentu s objašnjenjem nove usluge ili računa.
Napravite osobne preporuke
Prilikom dovršavanja transakcije klijenta, uspostavite kontakt očima i svaki put se obratite klijentu po imenu. To olakšava razgovor o vrsti računa i drugim pogodnostima koje mu banka može ponuditi. Ako prepoznajete ponovljenog klijenta i formirate profesionalni odnos, vjerojatno će slušati vašu preporuku nego ako preporuka dolazi od blagajnika s kojim nikada nije poslovao.
Postavite mjesečne ciljeve
Mnoge banke zahtijevaju da imate minimalni broj preporuka mjesečno ili kvartalno. To možete razbiti da biste sebi dali broj koji trebate ispuniti svaki dan ili svaki tjedan. Ako vam je stalo do upućivanja preporuka, pokušajte dobiti većinu na početku tjedna, umjesto da se prisiljavate da ih sve obavite u petak. Da biste razbili monotoniju, postavite ciljeve na temelju vrsta preporuka. Na primjer, izazovite sebe da uputite pet klijenata da se prijave za zaštitu čekanja i još pet da se prijave za nove stope CD-a koje banka nudi.
Praćenje preporuka
Banke prate preporuke na različite načine. Neke banke plaćaju za svaki upućeni dar, a druge plaćaju samo ako se kupac stvarno prijavi za proizvod. Čuvajte kopiju svih proizvoda koje ste uputili svaki mjesec kako biste mogli provjeriti svoje evidencije u odnosu na bankovne zapise. Ako se banka nalazi na papirnom referalnom sustavu, popunite osnovne informacije i spremite ih za upućivanje. Informacije koje su vam potrebne za vrijeme isporuke možete popuniti tijekom dana, tako da možete brzo zapisati podatke o klijentu i predati uputnicu kada se to dogodi.
