Mjerenje izvedbe je proces stavljanja mjernih podataka na mjesto koje zaposlenici trebaju zadovoljiti, a zatim analiziranje stvarne uspješnosti zaposlenika u odnosu na te podatke. Iako ova vrsta podataka može biti izvrsna za određivanje učinkovitosti zaposlenika, postoje problemi s mjerenjem izvedbe koje menadžer treba razmotriti.
Perspektiva kupca
Metrika mjerenja uspješnosti obično je jednostrana i ne daje cijelu priču o odnosu tvrtke i klijenta, prema britanskom Ministarstvu trgovine i industrije. Zaposlenik može pratiti brojeve izvedbe što se tiče vaše tvrtke, ali ne postoji mjerenje kvalitete usluge koja se nudi. To je samo mjerenje u količini. Do trenutka kad pad kvalitete dovede do pada količine, odnos s kupcem možda je već oštećen.
Kontrola kvalitete
Zaposlenici mogu pokušati manipulirati sustavom i imati metrike u njihovu korist i to može uzrokovati problem s kontrolom kvalitete, navodi Udruga ovlaštenih certificiranih računovođa. Ako kontrola kvalitete nije uspostavljena i učinkovitost se temelji isključivo na postizanju metrike mjerenja uspješnosti, tada se mogu napraviti zamjene da bi se došlo do brojeva koji bi mogli biti inferiorni. Na primjer, ako je unutarnjem zastupniku dan metrički podatak da mora zabilježiti 20 odlaznih telefonskih poziva dnevno, onda bi mogao izabrati da pozove svoje prijatelje i obitelj 20 puta dnevno kako bi došao do cilja. Potrebno je uspostaviti krutu kontrolu kvalitete mjernih podataka kako bi se povećala učinkovitost procesa.
Nepoštivanje sustava
Prema stručnjaku za upravljanje Harryju Hatryju u svojoj knjizi "Mjerenje performansi", stavljanje pokazatelja uspješnosti na zaposlenika ne mjeri koliko dobro funkcionira ostatak sustava. Zaposlenik može postići svoje brojeve mjerenja performansi, ali možda se dodatno trudi zbog neučinkovitog sustava naručivanja. S druge strane, zaposlenik možda premašuje podatke o izvedbi jer je sustav iznimno učinkovit. Zaposlenik bi mogao biti još produktivniji u tim okolnostima, ali bez pravilnog mjerenja sustava, može biti nemoguće odrediti koliko je mjerenja uspješnosti zaposlenik, a koliko je sustav.
