Proces poznat kao pregled uspješnosti, koji se naziva i ocjena rada i mjerenje uspješnosti, može se odnositi na dva različita, ali povezana procesa procjene koji se odvijaju unutar poslovne organizacije: na procesnoj ili organizacijskoj razini i na razini pojedinačnih zaposlenika.
mjerenja
Na individualnoj i organizacijskoj razini, postupak pregleda obično uključuje kombinaciju nematerijalnih (kvalitativnih) mjera i opipljivih (kvantitativnih) mjera. Korištenje opipljivih mjerenja u ocjeni izvedbe prvo zahtijeva definiranje prirode takvih mjerenja.
Organizacijski
Na organizacijskoj razini, na primjer, smanjenje troškova poslovanja tvrtke ima opipljiv utjecaj na ukupnu donju granicu organizacije, kao i sveukupno povećanje produktivnosti zaposlenika, kao što je navedeno na internetskoj stranici Odluke znanosti. Pregled performansi na organizacijskoj razini može, dakle, pokušati odrediti uštedu u produktivnosti primjene nove tehnologije, kao što je ručni sustav skenera u trgovini.
Pojedinac
U ocjenama uspješnosti pojedinih zaposlenika, organizacija koristi kriterije s jasno mjerljivim karakteristikama, kao što je rad s tipkanjem ili unos podataka koji se može kvantificirati u smislu riječi ili znakova u minuti. Stopa kašnjenja i odsutnosti također se smatraju materijalnim mjerama jer postoji jasna dokumentacija o tim incidentima.
