Osoba koja služi klijentima kao dio svog posla često će naići na verbalno uznemiravanje od nekih ljudi kojima služi. U mnogim slučajevima, ovo zlostavljanje može biti zastrašujuće, ponižavajuće i bijesno. Međutim, samo u nekoliko slučajeva to je verbalno zlostavljanje protiv zakona. Međutim, iako postupci osobe prema predstavniku službe za korisnike ne mogu predstavljati kršenje zakona, predstavnik ne mora služiti toj osobi.
Verbalno zlostavljanje
Prvi amandman Ustava SAD-a osigurava pravo pojedinca na slobodu govora. To znači da osoba ima pravo koristiti jezik koji je profan, neprijateljski i čak zastrašujući bez straha od uhićenja. To znači da je osobi dopušteno da verbalno zlostavlja osobu koja radi za tvrtku bez kršenja zakona, osim u određenim slučajevima.
Servis
Međutim, iako poduzeću nije dopušteno prijaviti verbalno zlostavljačku osobu policiji, ona ne mora služiti verbalno zlostavljačkom klijentu. Većina tvrtki ima pravo pružiti ili obustaviti uslugu klijentima prema vlastitom nahođenju. Tako dugo dok odbijanje pružanja usluga nije zasnovano na obliku diskriminacije - recimo, odbijanje usluge osobi zbog njegove rase - to je legalno.
prijetnje
Međutim, postoje brojni zakoni koji ograničavaju sposobnost ljudi da koriste prijeteći jezik. Iako ne postoje savezni zakoni koji sprečavaju ljude da koriste prijeteći jezik - barem prema privatnim građanima - mnoge države imaju zakone koji sprečavaju ljude da stvaraju prijetnje. Dakle, ako verbalno zlostavljajući klijent prijeti ozljedom predstavnika neke tvrtke, onda osoba možda krši zakon, na temelju državnih zakona.
Razmatranja
Tvrtka može spriječiti verbalno zlostavljanje od strane korisnika na više načina. Na primjer, tvrtki koja želi odbiti uslugu kupcu može se dopustiti da naruči kupcu da napusti svoje prostorije. Ako kupac to ne učini, tada se tvrtki može dopustiti da optužuje tu osobu za neovlašteni ulazak, ovisno o mjestu događaja.
