Dosljedna i promišljena briga o kupcima znak je tvrtke koja razumije tko mu stavlja kruh. Kupci su život i duša svake tvrtke, vlasnici tvrtki i zaposlenici koji shvaćaju da navika da se pobrine da su kupci zadovoljni. To uključuje poduzimanje svih mogućih mjera kako bi se izbjegli nezadovoljni kupci i poduzeli koraci za rješavanje problema kada do njih dođe.
Slušanje
Slušanje onoga što vam kupac govori je od presudne važnosti ako se nadate da ćete zadovoljiti klijenta. Ako ono što kaže kupac zvuči poznato, nemojte pretpostavljati da ste ga već čuli i ugasili. Svaki kupac je pojedinac, a oznaka nadređenog službenika ili predstavnika je sposobnost razumijevanja nijansi onoga što kupac govori i na odgovarajući način djeluje na te informacije. Ako klijentu isporučujete proizvod, uslugu ili iskustvo koje je "dovoljno dobro", ona se može ili ne mora vratiti na vaše poslovanje. Ako joj pružite točno ono što traži, na prijateljski i samouvjeren način, povećavaju se izgledi da će se vratiti.
Ostanite informirani
Dio vašeg poslovanja je da ostanete aktualni s najnovijim informacijama u svom području. Mnogi kupci znaju što žele, ali drugi će doći na vaše poslovanje tražeći informacije i smjernice, kao i proizvod. Ako ste u mogućnosti pružiti pouzdane i korisne smjernice o novim proizvodima, alternativama, popravcima i drugim detaljima proizvoda, kupci će to cijeniti i zapamtiti vaše poslovanje sljedeći put kada im zatreba nešto što nosite.
Rješavanje nezadovoljstva
Unatoč vašim najvećim naporima, povremeno ćete iskusiti kupce koji nisu zadovoljni s onim što ste im pružili. Reakcija na ovu situaciju je ono što odvaja vrhunske poslovne ljude od ostalih. Riješite problem na zadovoljstvo svih strana, a da ne postanete obrambeni. Pogreška na strani kupca. Ako kupac želi povrat novca ili zamjenu za koji mislite da nije opravdan, bolje je da ga vaša tvrtka jednostavno preda klijentu. Izgubite cijenu te stavke, ali bolje nego otuđite tu osobu, a potom i sve ljude koje ta osoba govori.
Follow Up
Opseg odgovarajućeg praćenja ovisi uglavnom o tome što je kupac kupio. Očito je da vlasnik trgovine neće poslati božićne čestitke nekome tko je kupio novine. Za velike kupnje, međutim, provjerite sa svojim klijentom nakon nekoliko mjeseci kako biste bili sigurni da je zadovoljna svojom kupnjom. Novi računalni sustav ili televizor, novi automobil ili skup skupa spavaćih soba dovoljno su značajni da kupac može cijeniti e-poštu ili telefonski poziv kako bi saznali postoji li još nešto što možete učiniti.
