Uspjeh bilo kojeg posla uvelike ovisi o zadovoljstvu kupaca, bilo da se pruža usluga ili proizvod. Nakon što se usluga ili proizvod preda kupcu, veza se može održati. Održavanje odnosa s klijentima može biti jednostavno kao održavanje kontakta s poslovnim subjektom na godišnjoj razini. Nastavak odnosa s klijentom također može osigurati lojalnost kupca, tako da je imperativ za tvrtke da održe čvrstu vezu.
Ostanite u kontaktu s klijentima na godišnjoj razini. Stvorite bazu podataka s podacima o klijentu, uključujući njezino ime, broj telefona, adresu, e-poštu i interese. Mnoge tvrtke čuvaju informacije o klijentima na računalima, koje šalju automatizirane poruke e-pošte ili telefonske pozive za vrijeme blagdana. Šaljite osobne kartice na kućnu adresu klijenta ako vaša tvrtka ima mali broj klijenata. Poruke poslane tijekom blagdana pojačavaju kupčevu percepciju tvrtke.
Popravite probleme koji se mogu pojaviti kod kupaca koji uključuju spor oko prodaje ili usluge. Lojalnost kupaca može se smanjiti ako se spor ne riješi na brz i učinkovit način. Održavajte odnos ispričavajući se klijentu i nudeći poticaj za povratak. Pošaljite pismo isprike putem pošte ili e-pošte zajedno s kuponom ili povratom. Neuspjeh u rješavanju spora rezultirat će prekinutim odnosom.
Saznajte što klijenti žele u smislu proizvoda ili usluga. Razgovarajte s klijentom kako biste saznali što tvrtka može bolje poslužiti njemu. Na primjer, neki veliki trgovci nude besplatno poklon pakiranje. Kupci će zapamtiti ovu uslugu i zbog toga mogu kupiti drugi dar. Podijelite ili pošaljite anketu putem baze podataka korisnika kako biste utvrdili koje usluge ili proizvodi klijenti žele. Držite ankete sažeto, s pet ili manje pitanja. To će generirati veće povratne informacije jer klijenti neće osjećati da troše svoje vrijeme.
Šaljite mjesečne kupone za besplatne ili snižene proizvode ili usluge putem pošte ili e-pošte. To će podsjetiti kupce da su proizvodi ili usluge koje vaša tvrtka nudi još uvijek u blizini. Održavanje odnosa s poticajima jedan je od načina stvaranja novih poslova.
Savjet
-
E-poruke su jeftinije poslati od pošte; međutim, oni su bezličniji i podložni su da ih se smatra spamom. Slušanje potreba kupca i poboljšanje vrijednosti stavke ili usluge najbolji je način održavanja odnosa i poboljšanja tvrtke.
