Postoje mnoge vrste tvrtki koje nude pozivne centre kako bi pomogli svojim klijentima pri kupnji ili rješavanju problema na proizvodu. Od zračnih prijevoznika, do elektroničkih tvrtki do banaka, funkcionalni pozivni centri pomažu odgovoriti na pitanja potrošača kako bi mogli riješiti svoj problem i učinkovitije koristiti svoj novi proizvod. Operativni pozivni centri moraju osigurati da rade na optimalnoj razini izvedbe. Da bi to učinili, oni gledaju na različite statistike, kao što je stopa dolaska. Koristi se za mjerenje brzine dolaznih poziva.
Brojite dolazne pozive tijekom dana.
Pomnožite odabranu vremensku jedinicu na jednak dan. Na primjer, recimo da izračunavate stopu dolaska po minuti. Sat ima 60 minuta, a dan ima 24 sata. Stoga je broj minuta u danu 24 x 60 = 1,440. Ako odaberete brzinu po sekundi, matematika će biti 60 x 60 x 24 jer minuta ima 60 sekundi. To iznosi 86,400 sekundi u jednom danu. Ako odaberete stopu po satu, to će jednostavno biti 24.
Podijelite broj dolaznih poziva prema sekundama, minutama ili satima dnevno. Na primjer, recimo da je 10.000 poziva stiglo tijekom jednog dana i želite izračunati stopu dolaska po minuti. Jednadžba bi glasila:
10.000 poziva / 1.440 = 6.94444 ili stopa dolaska je samo oko 7 poziva u minuti.
