Učinkoviti vertikalni komunikacijski kanali obvezni su zahtjev svake organizacije - veliki ili mali. Ovi komunikacijski kanali predstavljaju protok informacija i naredbi između dva zaposlenika koji pripadaju različitim hijerarhijskim razinama.
Vertikalna komunikacija može biti odozgo prema dolje ili odozdo prema gore. Kanal od vrha prema dolje je onaj u kojem nadređeni svoje podređene obavještava o svim zadacima koje moraju poduzeti. U kanalu odozdo prema gore, podređeni se savjetuje sa svojim nadređenim kad god je u nedoumici. Postoji nekoliko prednosti vertikalne komunikacije.
Savjet
-
Prednosti uključuju jače komunikacijske kanale, više povratnih informacija, jasnu uspostavu zapovjednog lanca i sposobnost zaposlenika da čuju svoje pritužbe.
Komunikacijski kanali utvrđeni
Komunikacijski kanali u cijeloj organizaciji se pojačavaju. Nadređeni povjerava posao svojim podređenima i nadgleda ih. On djeluje kao vodič i mentor za vrijeme trajanja zadatka.
Kad god je podređeni u nedoumici, pristupi nadređenom radi pojašnjenja i objašnjenja. Nadređeni također objašnjava svim svojim podređenima što menadžment očekuje od njih kao tim. Svi zaposlenici rade na stjecanju odobrenja i podrške menadžmenta.
Usmjereno na povratne informacije
Vertikalni komunikacijski sustavi su izrazito orijentirani na povratne informacije. Dvije hijerarhijske razine međusobno djeluju i raspravljaju o pitanjima. Nadređeni objašnjavaju što treba učiniti kako bi ispunili zadatak. Nadređeni također objašnjavaju način na koji se posao treba obavljati od početka do kraja.
Podređeni odmah izražavaju svoju zabrinutost. Ako smatraju da nisu razumjeli zadatak, traže objašnjenja. Ako žele dodatne resurse, traže isto.
Uspostava autoriteta i odgovornosti
Vertikalni komunikacijski sustavi jasno uspostavljaju zapovjedne lance u organizaciji. Svaki zaposlenik zna tko su svi njegovi nadređeni. On je pažljiv da poštuje sve komunikacije i obveze koje donosi svojim nadređenima.
Njihovi nadređeni znaju tko je njima odgovoran. Ako se rad ne odvija prema postavljenim standardima i ciljevima, nadređeni znaju koga treba ispitati i ukoriti.
Obraćanje žalbama
Krajnje ovlasti i ovlast pripadaju najvišem menadžmentu. Zaposlenici znaju s kim komunicirati i usmjeriti njihove pritužbe. Zaposlenik obično pristupi svom neposrednom nadređenom kad god se suoči s problemom. Ako problem ne riješi neposredno nadređeni ili je razlog žalbe zbog nje; zaposlenik se približava sljedećem redu u zapovjednom lancu.
