Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je poslovni marketinški sustav koji pomaže organizaciji “omogućiti svojim marketinškim odjelima da identificiraju i ciljaju svoje najbolje klijente, upravljaju marketinškim kampanjama i generiraju kvalitetne ponude za prodajni tim”, navodi TechTarget.
Osnove baze podataka
CRM je marketinški model izgrađen na softverskoj aplikaciji baze podataka. Aplikacija baze podataka koristi se za prikupljanje i analizu ključnih korisničkih podataka za primjenu u provedbi ciljanih marketinških i prodajnih programa.
Svrha testiranja
Faza testiranja je zajednička većini većih softverskih aplikacija, kao što je CRM, koju koriste organizacije. Testiranje pomaže u otkrivanju pogrešaka i optimiziranju korištenja aplikacije. CRM testiranje je presudno za uspjeh CRM inicijativa prema neovisnim tijelima koja se navode u članku CRM iz 2004. “Zašto trebam testirati svoju CRM aplikaciju?”
Ispitivanje u odnosu na prihvaćanje
Članak Destination CRM ističe da testiranje isporuke obavljaju dobavljači softvera kako bi se osiguralo ispravljanje osnovnih grešaka i pogrešaka u softveru. Prihvatljiva organizacija koja koristi softver mora testirati odgovarajuću integraciju prije masovne implementacije svog CRM programa.
