Svaka osoba ili entitet zainteresiran za određenu tvrtku naziva se dionikom. Na njih utječe poslovna aktivnost i oni mogu biti dio temeljnog tima za donošenje odluka. Unutarnji i vanjski dionici mogu imati različite interese i prioritete, što može dovesti do sukoba interesa. Na primjer, upravitelj tvrtke možda želi shvatiti kako dobiti povišicu, dok kupac želi nižu cijenu za usluge. Ako upravitelj dobije povišicu, korisnik vjerojatno neće dobiti nižu cijenu za usluge.
Vrste dionika
Unutarnji dionici uključuju vlasnike, menadžere i radnike unutar organizacije. Vanjski dionici uključuju klijente tvrtke i dobavljače. Zajednica u kojoj organizacija posluje također je dionik, budući da poslovni uspjeh ili neuspjeh ima određeni utjecaj na ukupnu kulturu i ekonomiju zajednice.
Svi dionici nemaju jednaku moć, a različiti dionici cijene različite stvari. Na primjer, kupci frizerskog salona mogu cijene vrijednost ljubaznog osoblja, razumne cijene i dobre rezove kvalitete. Istodobno, dobavljač cijeni redovne narudžbe i rast poslovanja koji potiče rast narudžbi. Svaki od tih dionika može imati izravan ili neizravan udio u organizaciji i donošenju politika.
Utjecaj dionika
Svaka vrsta dionika utječe na tvrtku na različite načine iu različitim stupnjevima. Vlasnici imaju glavnu riječ u načinu na koji tvrtka funkcionira i općenito nastoje izvući maksimalnu učinkovitost i ostvariti maksimalnu dobit od svojih ulaganja u tvrtku. Kupci su također ključni dionici u bilo kojoj organizaciji. Način na koji su zadovoljni i njihova razina zadovoljstva određuje kako tvrtka radi, tako da će vlasnik i menadžeri vjerojatno promijeniti svoje ponašanje na temelju onoga što kupac želi. U frizerskom salonu, ako ružičasta kosa postane moderna i kupci to zahtijevaju, salon će vjerojatno ponuditi usluge i specijalitete koji zadovoljavaju ovaj zahtjev.
Primarni i sekundarni dionici
Primarni dionici su najvažniji ljudi u poslovanju, koji imaju najjači glas u načinu na koji tvrtka radi. U malim poduzećima primarni dionici su vlasnici, osoblje i klijenti. Ti primarni dionici odlučuju o politikama i planovima tvrtke. U velikim poduzećima primarni dionici mogu glasati za direktore ako smatraju da redatelji ne rade pravilno.
U našem primjeru frizerskog salona, kupac koji je nezadovoljan rezom može zatražiti povrat novca i besplatan rez za popravak onoga što im se ne sviđa. Kako bi zadržala kupca i osigurala svoje buduće poslovanje, tvrtka će vjerojatno ugostiti ovog dionika i učiniti ono što je potrebno kako bi ih usrećilo.
Manje utjecajni dionici nazivaju se sekundarnim dionicima. To bi moglo uključivati veću zajednicu, medije, regulatore i udruge. Iako utječu na poslovanje, oni nemaju toliko utjecaja kao primarni dionici.
Interesi dionika
Različiti dionici imaju različite interese u tvrtki. Vlasnici će željeti maksimizirati svoj profit i zainteresirani su za to kako dobro funkcionira njihovo poslovanje. Menadžeri i radnici su zainteresirani za svoje plaće i žele zadržati svoje poslove po svaku cijenu. Lenders će želite tvrtke da vrati njihove kredite na vrijeme i u cijelosti. Kupci žele da tvrtka proizvodi visokokvalitetne proizvode po pristupačnim cijenama. Oni će također tražiti dobru službu za korisnike prije i nakon prodaje. Zajednica će željeti da tvrtka bude ekološki prihvatljiva.
