Maloprodajne trgovine imaju ogromnu količinu informacija i fizički inventar koji uspijevaju voditi točnu evidenciju. Informacijski sustavi za upravljanje maloprodajom (RMIS) prikupljaju i organiziraju informacije koje su potrebne menadžerima i donositeljima odluka u tvrtki kako bi poboljšali zalihe, osoblje i vodili poslovanje do financijskog uspjeha. Često se RMIS oslanja na računalne programe koji prate inventar i diktiraju ono što se naručuje.
Što su informacijski sustavi za upravljanje maloprodajom?
Informacijski sustavi upravljanja maloprodajom pružaju mnoge funkcije tvrtkama koje ih koriste. Obično računalni program ili drugi automatizirani proces, RMIS prikuplja podatke o kupcima, prati inventar, pruža usluge elektroničkog prodajnog mjesta i provodi istraživanje tržišta. Vaša omiljena trgovina odjeće, na primjer, vjerojatno koristi RMIS kako bi zadržala vaše ime u svojoj bazi podataka programa lojalnosti, pokupila vašu kupnju i utvrdila je li plava košulja koju ste kupili dovoljno popularna među korisnicima kako bi obnovili zalihu.
CRM, ili upravljanje odnosima s klijentima, važan je aspekt vođenja maloprodajnog poslovanja. To je metoda, obično elektronska, za praćenje svih odnosa i interakcija vaše tvrtke s prošlim i sadašnjim klijentima. CRM baza podataka je, u biti, poslovna knjiga kojoj se trgovci mogu obratiti kada je potrebno provesti istraživanje tržišta ili poslati cirkularne poruke putem pošte. Bitno je da dobar CRM sustav bude uključen u RMIS tvrtke.
Što podrazumijeva revizija na malo?
S vremena na vrijeme, informacije sadržane u informacijskom sustavu trgovine moraju se ispitati kako bi se osigurala njegova točnost. Osoblje za informatičke usluge u maloprodaji obučeno u upravljanju zalihama provest će reviziju kako bi potvrdilo da broj stavki koje se čuvaju na zalihama odgovara broju koji je navedeno u RMIS-u trebao biti pri ruci. Iz niza razloga, uključujući izgubljene ili oštećene pogreške u trgovini, krađi ili zaposleniku u naručivanju ili korištenju sustava prodajnog mjesta, zaliha brojeva možda neće odgovarati onome što RMIS predlaže da bude pri ruci. Stoga je revizija od ključne važnosti da se periodično provodi kako bi se oba sustava održavala međusobno. Rezultate fizičke revizije treba unijeti u RMIS tako da bude točan u budućnosti.
Ponekad reviziju u maloprodaji provode članovi nadzornog tima ili prodajnog tima tvrtke. U drugim slučajevima, vanjski dobavljač specijaliziran za revizije maloprodaje angažiran je za analizu maloprodajnog informacijskog sustava za upravljanje i brojanje inventara ili zaliha stavki.
Osim utvrđivanja odstupanja među katalogiziranim i sadašnjim stavkama, revizije čine velik put prema pružanju dodatnih podataka o tome što radi i što nije. Stvari poput mjesta na polici, prodajnih cijena ili zaliha količina mogu se analizirati nakon što se vrate podaci iz revizije kako bi se utvrdilo treba li tvrtka promijeniti svoj pristup za određene linije proizvoda kako bi poboljšala prodaju.
