Djelotvorna komunikacija se događa kada ljudi uključeni u komunikacijsku razmjenu shvate poruku na način na koji se namjerava čuti. Kada su pošiljatelj i primatelj poruke na istoj stranici, podaci se jasno vide. Međutim, nekoliko različitih čimbenika može utjecati na komunikaciju i uzrokovati prepreke koje dovode do zabune ili nerazumijevanja.
Identificirajte prepreke učinkovitoj komunikaciji
Prepreke u komunikaciji kategorizirane su na nekoliko različitih načina. Neki od najčešćih su jezične barijere, psihološke barijere, fiziološke barijere, fizičke barijere, sustavne barijere i barijere stavova. Kada pokušavate poboljšati međuljudsku komunikaciju, važno je razumjeti kako i zašto je komunikacija pogođena. Jasnoća pomaže pošiljatelju i primatelju da shvate kako mogu poboljšati svoje komunikacijske vještine.
Neke prepreke mogu imati jednostavna rješenja. Ponekad fizička barijera može utjecati na razgovor kada nešto u okruženju razgovora utječe na način primanja poruke. Na primjer, dvije osobe možda pokušavaju održati razgovor s različitih strana velikog ureda. Zbog velike fizičke udaljenosti između njih, oni se možda neće moći međusobno čuti. Možda je previše pozadinske buke ili zvučnici možda neće moći dovoljno glasno projicirati da bi drugi čuli. Jednostavno rješenje za ovu vrstu barijere bilo bi približavanje ili korištenje telefona tijekom komuniciranja.
Druge prepreke, poput jezika, zahtijevaju složenija rješenja. Jezične barijere nastaju kada primatelj ne razumije ispravno riječi koje koristi pošiljatelj. S globalizacijom poslovanja uobičajeno je da tvrtke rade s ljudima iz drugih zemalja. Ako pošiljatelj i primatelj ne govore isti jezik, na primjer, možda će im trebati prevoditelj. Takvo rješenje može potrajati i biti teško implementirati. Čak i ako govore istim jezikom, pošiljatelj može koristiti žargon ili lokaliziranu frazu s kojom primatelj možda nije upoznat. Slično tome, moglo bi biti problema u prijevodu koji bi poruku učinio teškom za razumijevanje i povezivanje s njom.
Ako pošiljatelj i primatelj priznaju da imaju problem u komunikaciji, mogu zajedno raditi na utvrđivanju prepreka učinkovitoj komunikaciji i pronalaženju rješenja.
Razumjeti primjere međuljudskih komunikacija
Komunikacija s drugima važna je u svim aspektima života: kod kuće, u poslu iu školi. Učinci učinkovite komunikacije visoki su u određenim radnim okruženjima, kao što je zdravstvena zaštita. Važno je identificirati prepreke za komunikaciju u skrbi kako bi zdravstveni djelatnici mogli sigurno brinuti o svojim pacijentima. U nekim slučajevima to može biti pitanje života i smrti.
Pravilno praćenje nečijeg zdravlja zahtijeva od zdravstvenog djelatnika da pacijentu postavi mnoga pitanja o njihovom stanju. U ovom primjeru pošiljatelj i primatelj mogu iskusiti fizičke prepreke, kao što je previše pozadinske buke u bolnici, i fiziološke prepreke, kao što je zdravlje primatelja. Fiziološke barijere mogu biti posebno teško prevladati u zdravstvenim ustanovama. Definicija ove komunikacijske barijere je da fizičko stanje primatelja utječe na to koliko dobro mogu razumjeti poruku koja je poslana. U tom slučaju, prijemnik može imati loš sluh ili može biti previše tjelesno uznemiren da bi razumio pitanja.
Jednostavna rješenja, kao što je korištenje člana obitelji kao kanala za komunikaciju, potencijalno su problematična zbog problema s povjerljivošću pacijenta. Kako bi riješio ovaj problem, zdravstveni djelatnik će možda morati komunicirati koristeći različite tehnike. Korištenje jednostavnog, razumljivog jezika, premještanje u tihu sobu bez pozadinske buke, korištenje vizualnih uputa, tehnologije za prevođenje smartphonea i čak snimanje konzultacija kako bi pacijent mogao gledati unutar sigurnog portala koji je usklađen s HIPAA-om, a sve može smanjiti prepreke za komunikaciju i poboljšanje prisjećanja pacijenata.
