Mapiranje vrijednosti toka jedan je od ključnih elemenata lean and lean Six Sigma metodologija. Bez adekvatnih informacija o tijeku vrijednosti za određenu poslovnu operaciju, provedba poboljšanja i povećanje učinkovitosti bi u najboljem slučaju bili manje nego optimalni.
Osnovna definicija
Tok vrijednosti za poslovni proces je niz koraka koji se događaju kako bi se osigurao proizvod, usluga i / ili iskustvo kupca. Stoga koraci koji ne dodaju vrijednost, a koji predstavljaju otpad ili koje kupac ne želi i ne želi platiti, nisu dio toka vrijednosti.
Korisnička vrijednost
Poslovni lideri često imaju problema razlikovati korake koji iz tehničkih ili poslovnih razloga moraju biti uključeni i korake koji su zapravo dodana vrijednost prema očekivanjima kupaca. Kao što je Michael George izjavio u knjizi "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", dobro je postaviti pitanje: "Da je ovaj korak izbrisan, kupac se žali?" Ako je odgovor potvrdan, taj je korak doista dodan; ako ne, ne može se smatrati dodanom vrijednošću, bez obzira koliko je potrebno za tvrtku da pruži konačni proizvod ili uslugu. Druga pitanja koja treba postaviti su: hoće li klijent platiti više za proizvod ili uslugu ili će imati prednost u odnosu na konkurenciju s tim zadatkom.
Prepoznavanje vrijednosti vrijednosti
Prilikom utvrđivanja toka vrijednosti za poslovni proces, korisno je ocijeniti svaki korak na temelju gornjih kriterija kako bi se procijenilo je li to dodana vrijednost ili dodana vrijednost. Da bi se to postiglo, moraju se dobiti čvrste informacije o očekivanjima kupaca o kvaliteti i vrijednosti; pretpostavke o tome što klijenti žele i očekuju nisu dovoljne. Nekim skupinama je korisno dodati treću kategoriju da bi predstavili korake koji nisu dodani vrijednosti, ali to se doista mora provesti kako bi se stvorio konačni proizvod ili usluga. Ti se koraci nazivaju koraci poslovne vrijednosti i mogu uključivati zadatke koje zahtijevaju regulatorna tijela ili financijsko izvješćivanje tvrtke.
Ciljevi
Jednom kada je vrijednost vrijednosti identificirana, krajnji cilj je eliminirati sve ostale korake procesa. Koraci koji nisu dodani vrijednosti svakako treba ukloniti; korake poslovne vrijednosti treba preispitati i po mogućnosti eliminirati. Uvođenjem takvih poboljšanja organizacija može poboljšati učinkovitost, smanjiti otpad i poboljšati iskustvo korisnika.
Stalno poboljšanje
Možda će biti primamljivo razmišljati o identificiranju toka vrijednosti i uklanjanju koraka koji nisu dodani vrijednosti kao jednokratni projekt. Međutim, potrebe i očekivanja kupaca mogu se mijenjati tijekom vremena, tako da postojeće proizvode i usluge treba periodično ocjenjivati kako bi se osiguralo da se izvorno identificirani tok vrijednosti i dalje primjenjuje i da se slijedi. Prije stvaranja novih proizvoda i usluga, valja pojasniti i tok vrijednosti.
