Put potrošača je moguća kombinacija načina na koje bi vaši klijenti mogli putovati kako bi kupili vašu robu ili usluge. Poznavanje tih kanala pomoći će vam da otkrijete i ispravite uska grla ili slabosti koje dovode do gubitka prihoda vaše tvrtke.
Većina marketinških planova uključuje barem četiri Ps marketinga: proizvod, cijenu, mjesto i promociju. Put potrošača uklapa se u mjesto i čimbenike promocije. "Mjesto" označava gdje vaša usluga spada u poslovni lanac vrijednosti, kao što je da li prodajete tvrtkama ili potrošačima. "Promocija" odnosi se na načine na koje ste u kontaktu s klijentom, kao što su reklamni panoi i hladni pozivi.
Stavke koje su vam potrebne
-
Popis vaših proizvoda i usluga
-
Uzorci vaših oglasa ili drugih marketinških materijala
Stavite se u cipele potencijalnih kupaca. Zamislite da ste potencijalni kupac, ali nemate saznanja o proizvodu koji vaša tvrtka nudi. Kako potencijalni kupac otkriva da vaše usluge postoje, te kako on razlikuje vašu tvrtku od konkurencije?
Na primjer, zamislite da nudite uslugu psećeg dotjerivanja pasa. Napravite popis načina na koje potencijalni kupac može susresti vaše poslovanje: rezultate tražilice, internetske oglase, reklame na žutim stranicama i letke u raznim veterinarskim uredima.
Identificirajte načine na koje će potencijalni kupac imati izravan kontakt s vašom tvrtkom: telefon, web-mjesto i hodanje u urede.
Prođite put klijenta od početka do kraja. To je najvažniji dio jer otkrivate načine na koje klijent može biti izbačen iz procesa marketinga koji završava prihodom. Nikada ne postoji jedan put. Možda postoji kratka staza ili prilično dug put, ali morate istražiti sve moguće kanale da biste razumjeli kako potencijalni kupac pada s puta.
Nikada nemojte biti frustrirani kada otkrijete usko grlo ili slabost. Svaka je prilika u kojoj ćete početi graditi svoje poslovanje. Proces putovanja putom korisnika trebao bi biti dio vaših planova za stvaranje prihoda. Svakim ispravljanjem na putu pronaći ćete nove načine za pojednostavljenje vremena odlučivanja korisnika. Što se klijent brže kreće duž puta, brže ćete ostvariti prihod.
Ocijenite kako taj početni kontakt pomaže potencijalnom klijentu da donese odluku o korištenju vaše usluge ili pronalaženju druge usluge. Korištenjem poslovnog primjera mobilnog pasa, nazovite brojeve objavljene na Vašim oglasima i objektivno prosudite osobu koja se javlja na telefon. Ako osoba ne odgovori, pozivatelj bi trebao čuti informativnu poruku koja potiče klijenta da se javi tijekom radnog vremena.
Posjetite vlastitu web-lokaciju sa stajališta kupca s potrebama za dotjerivanje pasa. Identificirajte pitanja i zabrinutosti potencijalnih kupaca i osigurajte da imate dovoljno informacija koje su objavljene kako bi njezina odluka o kupnji olakšala.
Pretpostavimo da se kupac odluči koristiti vašu uslugu skeniranja i ocijeniti koliko dobro se transakcija odvija. Odredite protokole za rukovanje zahtjevnim klijentima. Ponudite razne sigurne načine plaćanja. Zapitajte se: što moju tvrtku mogu učiniti kako bi išli iznad i izvan nje? U kombiju bi trebali imati mnogo tretmana za pse.
Procijenite metode koje vaša tvrtka koristi za servisiranje klijenta nakon dovršetka transakcije. Svaki kupac treba primiti razglednicu ili kupon za dodatnu njegu. Pokušajte poslati tvrtku pritužbu putem e-pošte i procijenite koliko dobro vaši zaposlenici rješavaju problem.
Prošećite novim putovima koji proizlaze iz novih marketinških inicijativa. Svaki put kada vaša tvrtka ima novi proizvod, uslugu, reklamu ili promociju, pratite put klijenta. Budući da je put potrošača niz povezanih događaja, nove inicijative mogu uzrokovati neviđene poremećaje.
Ako, primjerice, kupite oglasni prostor u časopisu za usluge za kućne ljubimce u gradu, uspjeh oglasa mora se moći pratiti s kodovima kupona ili popusta. Možda vaši zaposlenici ne znaju za novi kupon. Hodajući putom potrošača, jasno ćete vidjeti prepreke koje morate ukloniti kako bi proces kupnje bio brz i jednostavan.
