"Upravljanje operacijama" je tehnički izraz za jednostavan koncept - način na koji tvrtka proizvodi robu i usluge i dostavlja ih kupcima. Na primjer, ako vaša tvrtka proizvodi kobasice, upravljanje operacijama određuje način na koji dobivate sastojke, kako ih pretvorite u kobasice, što radite s kobasicom dok čekate da je prodate i kako dobivate tu kobasicu kupac. Budući da leži u samoj srži onoga što svaka tvrtka radi, upravljanje poslovanjem izravno je povezano s profitabilnošću poduzeća.
Kontrola kvalitete
Vaši marketinški napori mogli bi potaknuti potrošače da jednom isprobaju vaš proizvod ili uslugu, ali ako nemaju ugodno iskustvo, možda ga više neće pokušati. Čak i lojalni i ponovni kupci mogu postati bivši kupci ako vaša ponuda nije konzistentna u kvaliteti. Gubitak postojećih klijenata i neuspjeh pretvaranja testova u klijente koštat će vas prihoda, a kada se gornja linija (prihodi) smanji, tako će i donja granica (dobit). Učinkovito upravljanje poslovanjem uključuje snažnu kontrolu kvalitete kako bi se zaštitila i proširila baza klijenata koja generira prihode.
Učinkovitost proizvodnje
Središnje mjesto u upravljanju operacijama je pogon za učinkovitost. Želite da resursi idu što je više moguće - to jest, generirate što je moguće više prihoda - bez ugrožavanja kvalitete dovoljno da odgode kupce. Recimo da vodite pizzeriju, a za svakih 10 pizza koristite jednu veliku limenku umaka. Ako se možete rastegnuti na 11 pizza po limenki, a da klijenti ne primijete ili ne brinu o tome da dobivaju manje umaka, smanjit ćete troškove umaka za 10 posto bez gubitka prihoda. Ta ušteda ide izravno na profit. Učinkovitost u korištenju sirovina, rada, zaliha i drugih proizvodnih "inputa" znači više prihoda i više profita za svaki dolar koji potrošite.
Upravljanje zalihama
Recimo da posjedujete prodavaonicu cipela i naručujete 100 pari određene košarke za 20 dolara po komadu. Ispada da je cipela vrući prodavatelj, a cijela vaša zaliha nestala je za jedan dan. Vi naručujete više, ali oni neće biti na tjedan dana. Do tada, morate oduzeti klijente. Sada zamislite da cipela uopće nije popularna, a parovi ostaju neprodani. Svaka situacija je skupi neuspjeh upravljanja operacijama. Podcjenjivanje potražnje znači nedostatak prihoda. Precjenjivanje potražnje znači da možda nikada nećete nadoknaditi svoje troškove. Oba smanjuju dobit. Upravljanje zalihama neke vrste zabrinjava sve tvrtke. Trgovci i trgovci na veliko upravljaju proizvodima koji ulaze i izlaze. Proizvođači upravljaju sirovinama koje dolaze i gotovim proizvodima. Čak i čiste uslužne djelatnosti imaju "inventar" za upravljanje; Razmislite o odvjetničkoj tvrtki koja ima 100 odvjetnika i nedovoljno klijenata kako bi popunili svoje radno vrijeme ili zrakoplovnu tvrtku s previše ili nedovoljno praznih mjesta.
Logistika
Logistika je upravljanje protokom "stvari": kako dobivate robu i usluge od dobavljača; kako isporučujete vlastite proizvode i usluge kupcima; i kako pohranjujete stvari između. To je mjesto na kojem možete uštedjeti novac tako što pažljivo pratite svoje potrebe za prijevozom; koordiniranje proizvodnih rasporeda s trendovima naručivanja klijenata; i izradom putova dostave koji udaraju na sve vaše distribucijske točke s najmanjim brojem kilometara vožnje. To je i mjesto gdje možete izgubiti novac, recimo, unajmiti više skladišnih kapaciteta nego što vam je potrebno; pošiljke pojedinačno, a ne u rasutom stanju; ili unajmljivanjem prijevoznika po cijeni, čije kasne isporuke i loša usluga otjeraju kupce. Pametna logistika dobiva više usluge za svoj novac, što povećava profitabilnost poduzeća.
