Vaše poslovanje može pružiti izvrsne proizvode i izvanredne usluge, ali klijenti se možda ne zadržavaju dovoljno dugo da bi to otkrili ako vaši asistenti službi za korisnike ne rade dobro svoj posao. Iako ćete htjeti tražiti asistente koji su upoznati s vašim poslovanjem i imaju dobru evidenciju o zapošljavanju, postoji nekoliko osobina koje odvajaju dobre suradnike za usluge kupcima iz osrednjih.
Izgled
Poštovanje drugih - uključujući kupce - počinje s poštovanjem prema sebi. Dobri asistenti službi za korisnike ističu se jer projektiraju samopoštovanje. Čak i ako se ležerno oblače za posao i nemaju skupu odjeću, njihova garderoba je čista i dobro čuvana. Čiste ruke i nokte, a kosa im je dobro njegovana. Njihovi su zubi bijeli - i često vidljivi, jer se često i iskreno smiješe.
Vještine slušanja
Služba za korisnike nije samo prodaja proizvoda ili prijenos informacija o njemu. Dobar suradnik u usluživanju kupaca pažljivo sluša pitanja, brige i pritužbe kupaca, odgovarajući na svaki pojedinačni problem, a ne daje opći, predloženi odgovor.
Pozitivan jezik
Dobri asistenti službi za korisnike znaju snagu pozitivnog jezika. Možda ne znaju sve, ali umjesto da kažu "ne znam" reći će: "Dopustite mi da saznam." Oni koriste jezik kako bi klijentima dali pozitivne poteze, ubacujući u njihove razgovore stvari kao što su "Dobro pitanje" ili "Drago mi je što ste pitali". Oni također znaju važnost riječi "Hvala".
