"Etika zna razliku između onoga što imate pravo i onoga što je ispravno učiniti."
Suradnik pravosuđa Potter Stewart iz Vrhovnog suda Amerike dao je tu izjavu i time učinio važnu točku - postoji zakonitost, i etički je. I koja strana pitanja koje tvrtka odabere spustiti ponekad može biti sve o njihovim vrijednostima.
Što su etika?
Etika je u osnovi moralna filozofija. To je vodeći princip koji nam pomaže da biramo između ispravnog i pogrešnog, ali "pravo" i "pogrešno" nisu apsolutni. To jest, zakoni ne upravljaju ispravnim i pogrešnim. Umjesto toga, oni su društveni konstrukti za ono što se smatra dobrim ponašanjem koje se uči od drugih u društvu i iskustvima. Etički standardi imaju tendenciju da postaju definirani od strane skupina i kultura i trajni su vjerovanja koja su usmjerena ne samo na pojedince, već i na društvo u cjelini.
Na primjer, možda je legalno proći pored umirućeg čovjeka na pločniku i ignorirati njegove potrebe, ali većina bi ga smatrala vrlo neetičnom. Za većinu ljudi, pomaganje tom čovjeku govorilo bi našoj najdubljoj etičkoj etici, jer ga je većina društava uvijek diktirala da bude "ispravna" da nahrani gladne i pomogne ranjavanje.
Etika i moralna filozofija izazivaju nas velikim idejama. Je li u redu da ljudi žive blagotvornim životima i troše bezbrižno samo zato što mogu kad ljudi žive na dolar na dan u toliko dijelova svijeta? Pravno, da. Etički, to je odgovor sive boje, a tamo gdje se netko postavlja o tom pitanju uglavnom se svodi na njihove vrijednosti.
Što su vrijednosti?
Vrijednosti su subjektivne; oni su osobni ili organizacijski, a ne društveni, i strahovito se razlikuju od jedne osobe do druge i od jedne tvrtke do druge.
Vrijednosti jedne osobe mogu diktirati da osjećaju obvezu da se brinu o svojim starim roditeljima, dok drugi osjećaju da je njihova obveza samo osigurati skrb roditeljima - bilo kroz kućne posjete ili preko života u ustanovi za njegu. Nijedno od tih stajališta nije diktirano zakonom i obje se mogu smatrati etičkim. Svaka bi se osoba mogla žestoko protiviti uvjerenjima druge osobe. Ovi osobni instinkti su vođeni njihovim vrijednosnim sustavom.
Vrijednosti nisu nužno pozitivne. Oni su odraz osobe i mjera u kojoj je ta osoba moralna ili ne određuje njihov skup vrijednosti. Obično, kad se čini da je osjećaj vrijednosti kompromitiran, kaže se da oni imaju "nedostatak" vrijednosti ili su amoralni - ali da je nedostatak vrijednosti odraz njihovog sustava vrijednosti. Na primjer, bankovni menadžer koji inzistira na malo ili nimalo fleksibilnosti u pozajmljivanju kredita ima skup vrijednosti koji diktira da čini sve što je u njegovoj moći da svoju tvrtku učini profitabilnom. Ako to znači da je četveročlana obitelj s novom bebom izbačena iz njihove kuće ili da žena u njezinim 80-ima ostane bez doma, neka bude tako. Za njega, kao najprofitabilniji bankovni menadžer, on smatra kako je on najbolji.
Bez obzira na vaše političko uvjeravanje, ono se svodi na vaše vrijednosti. Ako ste pristašica lijevog ili desnog, ili ako ste religiozni ili ateistički, sve se svodi na vaše vrijednosti. Sve ove vrijednosti mogu biti etičke, prema društvu, ali su same vrijednosti subjektivne i osobne. Vrijednosti su, u biti, ono što možete živjeti sa sobom radeći ili ne; ono što vam dopušta da se poštujete ujutro, a to je različito za svaku osobu.
Poslovanje i etika
Moglo bi se tvrditi da je problem s poslovanjem to što se etičnost i legalnost ne preklapaju uvijek, kao što je rekao suradnik pravosuđa.
Paul Polman, predsjednik Uprave Unilevera, govorio je o sukobu etike i zakona u prošlosti. Rekao je: “Vjerujem da je financijska kriza 2008./9. Više izložila nedostatku etike i moralnosti - osobito financijskog sektora - nego problem regulacije ili kriminaliteta. Bilo je, naravno, regulatornih lekcija koje bi se trebale naučiti, ali u srcu, postojao je kolektivni gubitak našeg moralnog kompasa."
Etičko poslovanje je ljepljiv prolaz. Postoje neke tvrtke koje vrlo dobro emitiraju svoje vrijednosti, ali kada je riječ o stvarnoj etici, nedvojbeno, one su kratke. Tvrtke kao što je Nike napravile su, primjerice, milijarde, jer su jasno stavile do znanja gdje su njihove vrijednosti na pitanjima rasne jednakosti i jednake zastupljenosti s muškim i ženskim sportašima. No mjeri li se etička strana njihovog poslovanja? Etika se može svesti na stvari kao što su djeca koja rade u svojim tvornicama, ili ako koriste održive proizvode ili poštuju jednaku zastupljenost u svojoj radnoj snazi kao što rade u oglašavanju. Za mnoge tvrtke njihove vrijednosti ne moraju uvijek odražavati etičku prirodu njihovih postupaka.
Na primjer, u današnjem poslovnom svijetu, "održivost" postala je buzzword o tvrtkama koje žele iskoristiti trendove popularne među potrošačima, kao što su odgovornost prema okolišu, svijest o energiji, ugljični otisci i recikliranje. Činjenica je da je gotovo dvije trećine globalnih ispitanika spremno platiti više za ekološke proizvode i ambalažu. Kao rezultat toga, potraga za održivošću ima tvrtke koje govore o vrijednostima koje se temelje na održivosti, ali mnoge od tih tvrdnji nisu regulirane nadzorom industrije. Tako tvrtke mogu tvrditi, ali njihova definicija onoga što je biorazgradivo ili održivo često je stvar semantike.
Ukratko, vrijednosti mogu biti komplicirane u javnom forumu.
Studija vrijednosti: L.L. Bean
Jedna je stvar imati izjavu o temeljnim vrijednostima, ali sasvim je druga stvar kada vaši klijenti osjećaju da ste stajali uz nju i pružaju to u svemu što radite.
Jedna tvrtka doživljava predanost mnogih svojih klijenata jer su tako dugo imali istu izjavu o temeljnim vrijednostima kao L.L. Bean. Zalagali su se za iste vrijednosti otkad je Leon Leonwood Bean osnovao trgovinu 1912. godine i ta izjava je prikazana svima da vide u svakoj trgovini: “Prodajte dobru robu uz razumnu dobit, tretirajte svoje klijente kao ljudska bića i uvijek će se vratiti za više."
Zapravo, tako čvrsto vjeruju u "dobru robu" koja obećava da su ponudili doživotno jamstvo na sve što su prodali za 106 godina. Konačno su promijenili svoje jamstvo za proizvod na godinu dana u veljači 2018. godine, uz mogući dugoročniji povrat za stavke s neispravnom proizvodnjom nakon isteka godine.
Ali okončanje te stoljetne politike nije se odnosilo na korporativnu pohlepu. Sve se svodi na etiku - etiku klijenata.
Nažalost, za većinu L.L. Beanovih klijenata postojala je mala, ali sumnjiva grupa koja je iskoristila liberalnu politiku povratka. Izvršni predsjednik Shawn Gorman objavio je izjavu kada je politika promijenjena: „Naša predanost službi za korisnike zaslužila nam je vaše povjerenje i poštovanje, kao i naše jamstvo koje osigurava da stojimo iza svega što prodajemo. Malo, ali sve veći broj kupaca sve više tumači naša jamstva i izvan izvorne namjere. Neki ga vide kao program za zamjenu proizvoda tijekom cijelog života, očekujući povrat novca za jako istrošene proizvode koji se koriste tijekom mnogih godina. Drugi traže povraćaj za proizvode koji su kupljeni preko trećih strana, kao što je prodaja u dvorištu. ”
Potom je objasnio novu jednogodišnju politiku povratka. Srećom, nakon stoljeća ponašanja prema klijentima kao ljudskim bićima, ovaj pomak u politici pozdravljen je uglavnom s razumijevanjem, budući da je poštovanje i ljudska pristojnost, koja je bila zaštitni znak L. L. Beana, često bila dvosmjerna ulica. Osim toga, godina je još daleko velikodušnija nego što to dopuštaju većina trgovaca.
Kada se susretnu etika i vrijednosti
Slijediti zakon je dovoljno dobar za neke tvrtke, ali drugi vjeruju u etičnost i čvrste temeljne vrijednosti koje vode svaku njihovu akciju. Posjedovanje izjava o misiji i vrijednostima koje doista odražavaju tko je tvrtka i koja predstavlja njihov etos može ići dug put prema njegovanju predanosti zaposlenika, snažnoj lojalnosti kupaca i odličnoj percepciji javnosti.
