Većina nas je odgajala stara izreka: "Ako nemate nešto lijepo reći, nemojte ništa reći." Taj izraz je još uvijek istinit čak i kada pišemo procjene uspješnosti. Uostalom, kada zaposlenik vjeruje da ga ne volite ili da on ne može učiniti ništa ispravno, malo je vjerojatno da će se pokušati poboljšati, dok će zaposlenik kojem se kaže da se ističe u nekim područjima, ali još uvijek ima neke nedostatke. vjerojatno nastojati učiniti bolje. Zato je važno obratiti pažnju na to kako točno ocjenjujete izvedbu.
Izazov ocjene uspješnosti
Procjene uspješnosti, također poznate kao recenzije zaposlenika ili procjene, često su nepopularne kako kod zaposlenika koji ih primaju tako i kod menadžera koji ih stavljaju zajedno. Međutim, oni su i dalje važan alat u omogućavanju zaposlenicima da razumiju kako rade i kako bolje mogu pomoći tvrtki. Iako su licem u lice pohvale ili kritike svakako korisne na dnevnoj bazi, formalni pregledi mogu dati i upravitelju i zaposleniku nešto konkretno na koje se mogu osvrnuti.
Naravno, lako je napisati pozitivnu recenziju zaposlenika gotovo savršenom zaposleniku, ali budući da gotovo svi imaju nešto Izazov leži u poticanju produktivnosti i održavanju morala dok još uvijek izražavaju potrebe tvrtke. Morate veličati vrline svojih zaposlenika, dok isto tako kritizirate njihova problematična područja konstruktivnom kritikom.
Vrste evaluacije zaposlenika
Postoji mnogo različitih načina procjene zaposlenika jer postoje načini ocjenjivanja učenika u školi. Neke tvrtke koriste postotne sustave, neke koriste razrede pisama, neke koriste ocjene od jedan do pet, neke imaju pisani oblik pitanja i odgovora, a neke ostavljaju stvari potpuno otvorenim i uopće ne koriste formalni sustav ocjenjivanja.
Ako vaša tvrtka već ima uspostavljen sustav, već imate prednost. Inače ćete morati odabrati sustav. Što god odabrali, pobrinite se da bude pošteno i dosljedno za sve zaposlenike.
Bez obzira na to kako se ocjenjuju zaposlenici, većina će se pregleda usredotočiti na šest temeljnih komponenti:
- komunikacijske vještine
- sposobnosti rješavanja problema
- kvalitetu i točnost rada
- vještine suradnje i timski rad
- pohađanje, pouzdanost i pouzdanost
- sposobnost ispunjavanja rokova i ciljeva
Kada pišete svoj osvrt, usredotočite se na ciljeve specifične za tvrtku, kao što su način na koji se zaposlenik usklađuje s kulturom tvrtke i poslovnom misijom, kompetencijama specifičnim za određeni položaj koje se odnose na stvarni posao i zapažena postignuća ili rast tijekom razdoblja procjene.
Primjer procjene pozitivne izvedbe
Primjeri pozitivne ocjene izvedbe često sugeriraju da nudite nešto na čemu zaposlenik može raditi. Međutim, ako zaposlenik radi odličan posao i ne vidite ništa za kritiku, nemojte ga prisiljavati.Bolje je biti potpuno pozitivan nego uključiti kritiku isključivo u svrhu da joj damo nešto za poboljšanje.
Pokušajte izbjeći generičke riječi kao što su "dobro", "loše", "izvrsno" i "lijepo" i umjesto toga koristite više opisne pojmove kao što su "dinamički", "funkcionalni", "djelotvorni" i "učinkoviti". Evo korisnog primjera pozitivne recenzije:
"Susan je odgovoran poslužitelj i nadmašuje sva očekivanja. Ima pozitivan stav, smiješi se dok razgovara s klijentima i brzo nudi preporuku kada je to prikladno. Kada je restoran najaktivniji, spremno se prilagođava pritisku, a ona je fleksibilni kada se pojave problemi. "
"Kada su stvari sporije, ona traži dodatne odgovornosti i ostaje vrlo orijentirana prema detaljima, bez obzira na to koliko je zauzeta. Susan dobro radi sama kada je to potrebno, ali također ima učinkovitu komunikaciju s drugim članovima tima kada je to potrebno".
Sredinom pregleda cesta i primjera
Kada tražite online kritičke primjere vrednovanja zaposlenika, često ćete primijetiti da pisci uvijek počinju s nečim pozitivnim. To je zato što su ljudi osjetljiviji na kritike ako smatraju da je njihov naporan rad također uočen. Općenito je dobro uključiti "sendvič s komplimentima" kada je to moguće, počevši i završavajući s nešto pozitivno reći o zaposleniku. Na primjer:
"Donald ispunjava sva očekivanja kada je u pitanju pomoć klijentima, ali njegova komunikacija s drugim zaposlenicima ostavlja nešto što je poželjno. On se dobro prilagođava zahtjevima klijenata i teškim situacijama, kao što je prijelaz na novi telefonski sustav. Nažalost, njegove vještine upravljanja vremenom mogao bi iskoristiti malo posla, jer često ostavlja kupce na čekanju pet minuta ili više dok se pokušava usredotočiti na popravljanje manjeg problema za klijenta koji je došao osobno.
"Donald održava pozitivan stav bez obzira na stresnu situaciju, a njegova sposobnost da uvijek zadovolji svoje klijente čini ga vjerojatnim kandidatom za promaknuće u službu za korisnike usluga na elitnoj razini."
Negativni primjeri pregleda zaposlenika
Loše ocjene izvedbe su neke od najtežih za pisanje jer može biti teško biti konstruktivan i održati moral zaposlenika dok istovremeno izražavaju da zaposlenik treba pojačati svoj rad. Važno je koristiti jezik koji se fokusira na rast kako bi stvari bile što pozitivnije. Opet pokušajte otvoriti s nečim pozitivnim kada je to moguće.
Nikada ne stavljajte prijetnje kao što su smanjenje plaća ili gubitak zaposlenja, jer će to vjerojatno demotivirati zaposlenika umjesto da ga potiču da se više trudi. Evo dva primjera kritične ocjene izvedbe: jedan koji treba pokušati oponašati i onaj kojeg biste trebali izbjegavati.
Korisna procjena zaposlenika
"Donna može biti vrlo učinkovit vođa ponekad dok obavlja svoje dužnosti kao voditelj smjene. Međutim, ona često kasni i to smanjuje vrijeme koje može provesti radeći svoj posao. Osim toga, ima tendenciju da provodi vrijeme ležerno ćaskanje. s drugim zaposlenicima, čineći njihovo vrijeme manje produktivnim.
"Željeli bismo vidjeti da se Donna više usredotočuje na svoju prisutnost i na provođenje sebe s više profesionalnog stava kada razgovara s zaposlenicima, primjenjujući na vrijeme i ograničavajući razgovore na one koji su relevantni za posao koji je na raspolaganju."
Imajte na umu da pregled počinje pozitivno i završava prijedlozima kako Donna može poboljšati svoj rad.
Pregled bez učinka
"John je uvijek ometen i nikad ne ispunjava rokove projekta. On je beskoristan kada govori klijentima i ne trudi se pisati odgovarajuće bilješke."
Prvo, nikada nemojte koristiti hiperbolu ili nepristojni jezik, jer to može dovesti do obrane zaposlenika, što ih čini izoliranim od vaših kritika i malo je vjerojatno da će rasti. Drugo, budite specifični. Kako je Ivan beskoristan? Naposljetku, predložite prijedloge kako se može poboljšati: Ivan bi trebao odrediti prioritete zadataka u danu kako bi se uklonile smetnje i slijedio naš vodič kako bi se osiguralo da uzima odgovarajuće bilješke.
Savjeti za pisanje recenzije zaposlenika
Važno je zapamtiti da većina zaposlenika želi napraviti dobar posao, ali nitko ne reagira dobro na to da im se kaže da nisu dobri. Kada nudite kritike, pokušajte koristiti jezik koji se temelji na objektivnom rastu i izbjegavajte hiperbolu. Zapamtite da je bolje ponuditi rješenja nego jednostavno reći da netko nije dovoljno dobar.
Može biti teško započeti s pisanjem recenzija performansi, tako da dobro polazište može biti opis radnog mjesta zaposlenika ili samovrednovanje zaposlenika navodeći ono što misli da dobro radi i što može poboljšati. Dok pišete recenzije, pokušajte izbjegavati uspoređivanje zaposlenika. Zapamtite da, iako se jedan zaposlenik može činiti manje produktivnim od vašeg najuspješnijeg zaposlenika, ona još uvijek može nadmašiti opća očekivanja.
Naposljetku, premda ocjene uspješnosti mogu biti neugodne za dovršetak, one pomažu zaposleniku prema uspjehu. Može biti posebno teško pregledati radni učinak zaposlenika tijekom dugog vremenskog razdoblja od samo nekoliko mjeseci. Imajući to na umu, pokušajte redovito provoditi recenzije, ne samo jednom godišnje, i držite tajming dosljednim jer evaluacije ne bi trebale biti iznenađenje. To bi trebalo omogućiti vašim zaposlenicima da vide kako se njihov trud isplati ako pokušaju slijediti vaše prijedloge.
