Uspjeh bilo kojeg posla ovisi o tome koliko učinkovito može pružiti usluge svojim klijentima i pružiti im robu i usluge. Održavanje klijenata u dugim redovima čini ih nestrpljivima i vjerojatno ćete izgubiti posao u drugoj ustanovi koja može bolje upravljati svojim klijentima. Uz učinkovito upravljanje redovima čekanja, možete usmjeriti svoje menadžere i zaposlenike da rade brzo i učinkovito, čime se smanjuju troškovi i poboljšava profitabilnost.
Maksimizirajte prihode
Dugi redovi mogu značiti više kupaca, a to se može pretvoriti u veće profite i prihode za vaše poslovanje. Kupci, međutim, nisu uvijek sretni da stoje u redu. To je razlog zašto maloprodajni objekti imaju višestruke blagajne. S više zaposlenika na čovjeka checkout counters, možete dostaviti na više kupaca. Pad je da više zaposlenika povećava troškove rada. Upravljanje redovima uključuje prilagođavanje aktivnosti korisničkih usluga kako biste dobili ravnotežu. Dugi redovi obeshrabruju kupce, ali ako vide da se red čekanja brzo kreće, vjerojatno će biti strpljiviji.
Upravljanje fluktuacijama potražnje
Korisničke korake u Vašem poduzeću najvjerojatnije nikada nisu konstantne. Možda će biti nekoliko dana u tjednu ili mjesecu kada ćete vidjeti veći promet kupaca, dok ćete u drugim slučajevima vidjeti manje klijenata. U danima kada ima više klijenata, osoblje službe za korisnike možda neće moći dovoljno brzo obraditi zahtjeve kupaca, što može rezultirati dugim redovima. Možete proučiti vaše modele dolazaka kupaca i razraditi rješenja za upravljanje redovima. Na primjer, tijekom godišnjih odmora vjerojatno ćete ući u više kupaca, tako da morate shvatiti kada trebate donijeti dodatnu pomoć i kada trebate smanjiti broj osoblja.
Odredite prioritete za učinkovitost
Tvrtke moraju upravljati redovima kako bi povećale učinkovitost. Mnoge ustanove rade s pravilom prvi došao, prvi se poslužio, ali to ne mora uvijek biti praktičan pristup. Na primjer, u trgovini, kupac koji ima samo nekoliko stavki možda ne želi čekati iza druge osobe koja kupuje namirnice u vrijednosti od tjedan dana. Možda želite imati poseban brojač za korisnike s ograničenim brojem stavki. Isto vrijedi i za internu službu za pomoć. Prioritetirajte zahtjeve za pomoć kako biste mogli odgovoriti odmah rješavanjem problema ili obavijestiti klijenta kada možete raditi na njemu. Na taj način, klijent s lako rješivim problemom ne mora čekati iza jednog s teškim popravkom. Za težak problem, korisnici mogu napraviti druge dogovore dok čekaju rješenja.
Upravljanje korisničkim iskustvom
Kupci koji čekaju u redovima mogu biti nezadovoljni čekanjem i možda se više neće htjeti vratiti. Držite ih zauzetima dok čekaju u redu. Neki maloprodajni objekti imaju digitalne zaslone koji prikazuju reklame, vijesti ili bilo što što bi moglo zanimati kupce. Također možete postaviti manje predmete duž blagajne, što pomaže na više načina. Klijenti mogu pregledavati dok čekaju, a možda čak i napravite dodatnu prodaju ako vide i pokupe nešto što im se sviđa. Klijentima možete ponuditi i zvijezde pagera ili brojeve tokena koji ih upozoravaju kada sljedeći put budu. To ih oslobađa čekanja u redovima i dopušta im da rade nešto drugo sa svojim vremenom.
Osigurajte dobru službu za korisnike
Ako želite da se klijenti vrate, dajte im dobru uslugu, koja uključuje i liječenje kupaca kada su u redu. Ako vaši zaposlenici primaju klijente s osmijehom i korisnim stavom, vaši klijenti mogu misliti da čekanje u redu nije tako gubljenje vremena. Dobra usluga također potiče vaše klijente da razgovaraju o svom iskustvu s obitelji i prijateljima, što može značiti više posla za vas. Trenirajte svoje zaposlenike kako bi bili učinkoviti, tako da klijentima pružaju što brže usluge. Također, poboljšajte učinkovitost, dajte zaposlenicima potrebnu opremu za obavljanje posla i potaknite njihove povratne informacije o načinima poboljšanja učinkovitosti.
