Operativno upravljanje odnosima s klijentima i analitičko upravljanje odnosima s kupcima usko su povezani pojmovi, ali definiraju različite aspekte CRM programa. Operativni CRM odnosi se na operativne čimbenike uvođenja CRM sustava, dok se analitički CRM odnosi na analizu podataka o kupcima kako bi se odredili odgovori ponašanja.
Operativni CRM
Operativni CRM je, na najjednostavniji način, poslovanje povezano s izgradnjom i upravljanjem CRM-om u tvrtki. To uključuje djelovanje funkcija automatizacije prodaje i pozivnih centara.
Analitički CRM
Analitički CRM opisuje komponentu CRM-a koja se odnosi na rudarenje podataka i interpretaciju prikupljenih podataka o kupcima. Tvrtke koje koriste CRM obično pokušavaju prikupiti što više podataka o klijentima i povijesti transakcija kako bi se donijele učinkovite poslovne i marketinške odluke usmjerene na korisnika.
Usporedba operativnog i analitičkog CRM-a
Alati i drugi resursi koji se koriste u operativnom CRM-u i analitičkom CRM-u često su u biti isti. Sami resursi smatraju se dijelom poslovanja ili operativnim CRM-om. Analiza podataka prikupljenih ovim operacijama je analitički CRM. Učinkovit operativni CRM pridonosi čvrstom analitičkom CRM-u, što dovodi do više ciljanog marketinga i boljih korisničkih iskustava.
