Odjel za korisničku uslugu u tvrtki je prva točka kontakta korisnika za pitanja, pritužbe i eventualno ispunjenje naloga. Predstavnici službi za korisnike (CSR) trebaju odgovarajuću podršku i strukturu za upravljanje kako bi na odgovarajući način pomogli korisnicima.
Upravljanje
Ovisno o veličini organizacije, služba za korisnike može sadržavati nadzornike, upravitelje, direktore, potpredsjednike i predsjednika. Supervizor izravno upravlja CSR-om, dok su rukovoditelji odgovorni za nekoliko supervizora. Direktori nadgledaju rukovoditelje, dok potpredsjednici mogu biti odgovorni za nekoliko odjela za usluge korisnicima koji se nalaze u nekoliko geografskih regija. Predsjednik upravlja cjelokupnim poslovanjem s klijentima za cijelu tvrtku.
analitičari
Odjeli za podršku korisnicima imaju pomoćno osoblje u obliku analitičara. Analitičari procjenjuju broj zahtjeva klijenata, vrijeme potrebno za dovršenje zahtjeva, procese u odjelima, kvalitetu pruženih usluga i / ili financijske učinke usluga korisnicima. Analitičari se usredotočuju na statistiku i procese službe za korisnike. To su stavke na koje menadžeri i supervizori nemaju vremena za fokusiranje.
Trener
Trener je uključen u strukturu službe za korisnike. Trener pomaže novim predstavnicima službi za korisnike u "ubrzavanju", dok pruža osvježavajuće tečajeve iskusnijim predstavnicima.
