Putovanja bez muke proizlaze iz uspješne koordinacije između načina putovanja, smještaja i dnevnog prijevoza. Ipak, smetnje se događaju. Ako je prethodni iznajmljivač vratio limuzinu koju ste naručili nekoliko sati zakašnjenja, punu smeća i nepogrešivog uvjeta, tvrtka za iznajmljivanje mora je oduzeti iz službe. Sukladno tome, Vaš agent za najam možda neće imati traženo vozilo po dolasku u pik pult. Ostanite mirni i budite strpljivi za bolje korisničko iskustvo.
Kada postavite svoju rezervaciju
Iskustvo usluga korisnicima započinje kada sletite na web-lokaciju Enterprise Rent-A-Car ili započnete svoj prvi telefonski poziv kako biste izvršili rezervaciju. Korisnici s invaliditetom trebali bi nazvati (866) 225-4284, kontaktirati [email protected] putem e-pošte ili započeti TTY relejni poziv na (866) 534-9270 kako biste započeli zahtjev za najam.
Enterprise čini impresivan napor da bude dostupan svakom vozaču. Njihova web stranica za korisnike s invaliditetom započinje izjavom o toj predanosti da bude dostupna svima i pruža punu potporu vozačima i putnicima. Enterprise je stavio svoj broj pristupačnosti na vrh stranice, iako se informacije o prihvaćanju relejnih poziva i dostupnosti TTY-a pojavljuju mnogo dalje, neposredno prije vrlo dugog popisa lokacija za preuzimanje.
Poduzeće potiče korištenje zamjenskih vozača, pa čak i klijenti s vizualnim izazovima mogu iznajmiti vozila. Nažalost, web-lokacija ne nudi videozapise s automatskom reprodukcijom ili izgovorene upute koje korisnik s oštećenjem vida može pokrenuti pritiskom na zaslon. Čini se da rotirajući plus-znak na donjoj lijevoj strani stranice također nema nikakve izgovorene indikacije. Nazovite tvrtku sami ili neka vam zamjenski vozač pristupi značajci razgovora.
Dobijte potvrde za svaki smještaj koji naručujete. E-poštom pošaljite sebi jedan primjerak potvrde i potvrde o primitku i pošaljite drugog pouzdanom odvjetniku. Sačuvajte treću kopiju na vašoj osobi ili u ručnoj prtljazi s pojedinostima o smještaju koji ste naručili. Ako primite svoje račune i potvrde, vaša je žalba povećana ako otkrijete bilo kakve probleme na web-lokaciji za preuzimanje.
Na gradilištu
Očekujte kašnjenja i nestašice vozila ako namjeravate uzeti unajmljeni automobil u zračnoj luci. Čak i na manjim zračnim lukama, broj putnika u zrakoplovu varira tijekom dana. Svaki put avioni odlaze ili stižu; više ljudi će se okupljati oko brojača najma nego između letova. Svi žele istodobno napustiti zračnu luku. Dajte sve od sebe da budete ugodni kada osoba ispred vas traje duže nego što mislite da bi trebala dok naručuje svoje vozilo.
Ako se vaša rezervacija ne pojavi na zaslonu agenta, ostanite mirni dok istražuju vaše mogućnosti. Zapamtite da se vaš agent danas pobrinuo za nekoliko stotina ljudi. Možda su još iscrpljeniji od vas i vjerojatno želite da mogu učiniti više da vam pomognu. Napravite kratku stanku dok agent otkrije vaše mogućnosti. Uzmite kavu ili užinu i sjednite. Priključite svoj telefon i nazovite onoga tko treba znati da možda kasnite do konačnog odredišta.
Izbjegavajte uvredu agenta. Vi svibanj osjećati opravdano ogorčenje, ali agent nije uzrokovao problem i vjerojatno već čuli svaku uvredu koju ste ikada mogli smisliti. Umjesto toga, zahvalite im se što su uzeli vremena da otkriju rješenje koje donosi dobit. Ako smatrate da je agent sudjelovao u nekom neprofesionalnom ponašanju, prijavite to kada ostavite povratne informacije o iskustvu korisnika.
Posebne smještajne jedinice
Ako vidite kompaktno vozilo s dva vrata do prednje strane ureda za najam automobila, ali naručili ste SUV s gumbom za upravljanje i produživačima nožne pedale, ostanite mirni. Usmjerite agentovu pozornost na potvrdu iznajmljivanja i pitajte koje mogućnosti on može pružiti. Ako zadržavanje za ispravno vozilo neće vas zakasniti, možda je u vašu korist čekati pravi automobil, a ne trošiti vrijeme i energiju.
Potvrdite stanje vozila tako da pregledate automobil zajedno s agentom. Dokumentirajte sva problematična područja, kao što su udubljenja, dings ili ogrebotine. Zatražite dvije kopije izvješća o inspekciji i spojite račun na onaj koji ste stavili u novčanik ili torbicu. Stavite izjavu o stanju vozila u svoju prtljagu.
Savjet
-
Ako već imate auto osiguranje, imaju svoj dokaz spreman. Ako nemate osiguranje, preko telefona možete naručiti klub pomoći na cesti. Programi nagrađivanja kreditnim karticama i kupnja klubova kao što je Costco imaju popuste na putno osiguranje. Istražite svoje mogućnosti prije nego što naručite automobil ili se podnesete da platite premiju koju Enterprise preporučuje.
Na cesti
Ako se vaš najam automobila pokvari, povucite što je moguće bliže stazi za proboj. Uključite svjetla opasnosti ako električni sustav vašeg automobila i dalje radi. Ostanite u svom vozilu kako biste izbjegli put nadolazećeg prometa.
Najprije nazovite svoju tvrtku za pomoć na cesti i lokalnu policiju. Kada dođu na put, nazovite liniju za korisnike usluge Enterprise na adresi (866) 225-4284, kontaktirajte [email protected] putem e-pošte ili pokrenite TTY relejni poziv na (866) 534-9270 da biste prijavili svoj kvar. Slijedite upute tvrtke od tog trenutka dalje.
Kada vratite vozilo
Ponovno napunite spremnik plina prije povratka vozila. Uklonite sve svoje stvari i sve smeće iz automobila. Obrišite izlijevanje. Provjerite imate li ključeve, telefon i novčanik, torbicu ili torbu za glasnike. Potražite sve punjače za telefon ili kabele za napajanje. Provjerite prtljažnik za sve predmete koji su možda ispali iz vaše prtljage. Kada se uvjerite da ništa u vašem automobilu ne ostaje u automobilu, odnesite ga na automatiziranu vakuumsku stanicu za potpunu unutrašnjost.
Još jednom, budite strpljivi kad vratite automobil. Dajte agentu dovoljno vremena da potvrdi stanje vozila na povratku. Dokumentirajte svaki udubljenja, ogrebotine ili ogrebotine i uskladite ih s izvornim pregledom. Zatražite tri primjerka svih dokumenata o vraćanju vozila i spakirajte potvrdu na onu koju stavite u novčanik ili torbicu.
Savjet
-
Ako izgubite račun, možete dobiti novu kopiju. Idite na web-stranicu tvrtke, u okvir za pretraživanje upišite "Kako mogu dobiti kopiju računa" i slijedite upute.
Tretirajte agente kao pouzdane kolege. Vrijeme koje poduzmu kako bi se osiguralo da se bilo koji problem desi prije nego što dobijete automobil, uštedjet će vam novac i kasnije pogoršanje. Međutim, ne dopustite da loše ponašanje bude neprijavljeno. Ostanite mirni i učinite sve što će dovesti do mirnog rješavanja trenutka. Bojite se drugih bitaka kasnije, iz udobnosti i sigurnosti vlastitog doma.
Prigovori, pohvale i zaključci
Nazovite, napišite ili pošaljite e-poštu korisničkoj službi nakon što vaša transakcija s tvrtkom završi. Pohvalite svoje agente za bilo kakve akcije koje su poduzele kako bi vaše iskustvo iznajmljivanja bilo pozitivno, pogotovo ako su morali riješiti probleme. Budite specifični i pohvalite ih po imenu i mjestu. Ako ste imali neka loša iskustva, radite izravno s Enterpriseom kako biste riješili problem prije nego što odete na društvene medije. Iako vam odzračivanje može dati privremeno zadovoljstvo, to može kasnije povrijediti vaše šanse za pozitivan ishod.
Savjet
-
Poduzeće posvećuje cijelu web-stranicu pravilima povrata. Da biste saznali više, u okvir za pretraživanje na web-stranici upišite "Kako se sredstva vraćaju".
