Poslovna etiketa je skup smjernica i pravila za dobro ponašanje u poslovnom okruženju. Dobra etiketa važan je aspekt poslovnih odnosa i može pomoći poslovnim ljudima u stjecanju više klijenata. Bilo da se sastajete s klijentima ili suradnicima u radnom okruženju, restoranu ili u opuštenom okruženju, važno je zapamtiti sve elemente poslovnog bontona. Ovi elementi su također bitni u telefonskim razgovorima, e-mailovima i povremenim pozdravima.
uglađenost
Neke od najvažnijih riječi ili fraza koje treba zapamtiti su "hvala", "molim" i "dobrodošli ste". Uvijek zahvaljujte ljudima za mogućnosti koje pružaju vašem poslovanju. Nikada ne zaboravite upoznati ljude koji se prvi put sastaju, ako su vam oboje poznati. Kada predstavite klijenta članovima vašeg tima, kratko objasnite njihove uloge. Kada prvi put upoznate poslovnog suradnika ili klijenta, imate mogućnost razmjene posjetnica. Neka bude mjesto za čitanje kartice prije nego što je stavite u novčanik.
uljudnost
Uvijek je dobra ideja izraziti svoju zahvalnost, ali zapamtite da neki ljudi mogu smatrati da su skupi pokloni mito. Bilješke zahvalnosti ili mali darovi smatraju se mnogo prikladnijima. Uvijek vraćajte telefonske pozive ili e-poštu, čak i ako nemate namjeru raditi s nekim u bliskoj budućnosti. Držite vrata otvorena za osobu pored sebe. Izbjegavajte pušenje na javnim mjestima, osobito ako neki ljudi u vašoj grupi ne puše.
Maniri
Dobra ponašanja su važan element u poslovnim odnosima. Ako upoznajete klijente ili kolege za doručak, ručak ili večeru, pričekajte da svi sjede i posluže prije nego počnete jesti. Ako ste na švedskom stolu, izbjegavajte punjenje tanjura na prvom putovanju. Istodobno izbjegavajte skupljanje hrane i pokušajte ostaviti dojam da uživate u hrani i tvrtki. Potrudite se razgovarati sa svima i izbjeći osobne teme, osim ako druga osoba to iznese. Budite ljubazni prema svojim juniorima i poslužiteljima u restoranu.
Točnost
Uvijek nastojte biti na vrijeme kada susrećete ljude za posao. Izbjegavajte prerano doći do odredišta, jer druga osoba možda nije spremna za vas. Nikad nemojte zakasniti, jer to može ostaviti negativan dojam i možda ćete postati nesposobni i zakasnili. Učinite vaše istraživanje prije sastanka i pripremite se tako da ne izgledate zbunjeno ili nervozno.
Profesionalizam
Kada razgovarate s kolegama i klijentima, suzdržite se od rasprave o politici, religiji ili drugim osjetljivim temama. Suzdržite se od razgovora o svojoj obitelji ako razgovor nije usredotočen na taj aspekt. Nikad ne kritizirajte ljude ili tračeve u nastojanju da se približite poznaniku.
Pozitivan govor tijela
Održavajte uspravno držanje dok stojite ili sjedite. Uvjerite se da vaše rukovanje nije previše čvrsto, niti previše mekano. Izbjegavajte da šetate ili hodate prebrzo dok ste u grupi. Pazite da uvijek održavate odgovarajuću udaljenost od ljudi. Izbjegavajte da se previše približavate ili ostajete predaleko kada razgovarate s nekim. Haljina u formalnom poslovnom ruhu za sastanke i večere. Za neformalna druženja nosite ležernu odjeću, ali izbjegavajte jeftin ili neprofesionalan izgled.
