Sustavni pristupi organizacijskoj komunikaciji smatraju komunikaciju temeljnim elementom cjelokupnog poslovanja - iznutra i izvana. Umjesto odvojenih komunikacijskih procesa u silose, komunikacija se upravlja na razini sustava kako bi se osiguralo da je poruka dosljedna i usklađena. To je važna filozofija za organizacije koje žele osigurati da njihova publika primi iste poruke, u pravo vrijeme i kroz odgovarajuće komunikacijske kanale. Neki ključni koncepti sustavnih pristupa uključuju međuovisnost ciljeva i njihovih atributa, holizam, traženje ciljeva i ulazne / izlazne rezultate.
međuzavisnost
Sustavni pristupi komunikaciji prepoznaju da su mnogi oblici organizacijske komunikacije unutar i izvan organizacija integralno isprepleteni i posljedično međusobno ovisni. Primjerice, priopćenje CEO-a na sastanku u cijeloj tvrtki može rezultirati stavkom u organizacijskom biltenu, postu na intranetu tvrtke i možda čak intervjuu lokalnih medija. Prepoznajući ovu međuovisnost, organizacije mogu bolje planirati i strukturirati svoje komunikacije kako bi uzele u obzir sve potencijalne kanale. Tako, na primjer, tvrtka može poželjeti zakazati komunikaciju kako bi najprije komunicirala s unutarnjom publikom, a zatim s ključnom publikom kupaca i na kraju s potrošačkom publikom općenito. Pažljivo mjerenje vremena i distribucija poruka osigurat će da prava publika dobije prave poruke u pravo vrijeme.
holizam
Holizam je pristup koji gleda na zbroj različitih aktivnosti u ukupnom, a ne na pojedinačne doprinose pojedinih elemenata pristupa. To je vrlo uobičajeno u svijetu oglašavanja gdje trgovci prepoznaju da poruke poslane kroz više kanala imaju multiplikativni učinak veći od zbroja dijelova. Isto vrijedi i kada organizacije razmotre sustavni pristup svojim korporativnim komunikacijama. Jedna poruka poslana putem više kanala imat će učinak veći od zbroja svakog pojedinačnog utjecaja poruke.
Traženje ciljeva
Sustavni pristupi komunikaciji prepoznaju da postoji željeni ishod koji će rezultirati uspjehom u komunikaciji. Svrha organizacijske komunikacije treba biti usmjerena prema željenom ishodu koji može uključivati stvari kao što su poboljšanje angažmana zaposlenika, povećanje zadovoljstva korisnika, povećanje svijesti o specifičnim organizacijskim inicijativama i slično. Kako se komunikacijska publika identificira, stvaraju se poruke i odabiru kanali, ciljevi pokreću formuliranje strategija koje su u konačnici namijenjene postizanju željenih rezultata. Tako, na primjer, tvrtka može poželjeti povećati sklonost svojim uslugama u usporedbi s konkurentima, zatvarajući jaz između tih preferencija za određeni iznos. Komunikacijske aktivnosti bi bile osmišljene kako bi se zatvorio jaz i buduća mjerenja bi pokazala jesu li postignuti rezultati.
Ulazi i izlazi
Važno je da su učinkoviti sustavi otvoreni, ne zatvoreni. Sustavni pristupi organizacijskoj komunikaciji prepoznaju da će komunikacija uključivati i ulaze i izlaze. Organizacije koje komuniciraju učinkovito prepoznaju da ne šalju samo poruke ključnoj publici, već moraju biti spremne za primanje poruka. Doprinosi dobiveni od raznih publika mogu se koristiti za davanje smjernica za buduće aktivnosti i mogu poslužiti kao pokazatelji uspješnosti ostvarenja ciljeva. Današnji kanali društvenih medija pružaju širok spektar mogućnosti za ovu vrstu dvosmjerne komunikacije.
