Započinjanje i rast poslovanja može biti komplicirano, pogotovo zato što svaki vođa odabire vlastiti pristup upravljanju i interakciji sa zaposlenicima. Dvije važne teorije komunikacije prihvaćene su kao važan dio organizacijske strukture. Jedna od njih je teorija ljudskih odnosa, koja je postala popularna oko 1920-ih tijekom industrijske revolucije. Ta teorija tvrdi da ljudi žele biti dio tima koji pruža podršku. Klasična teorija, s druge strane, zauzima pristup koji je više usmjeren na zadaće upravljanja ljudima i poslovnim subjektima. Iako su neke klasične teorije menadžmenta odbacile kao zastarjele i manje učinkovite, nekoliko varijacija teorije čini izvedivijim za određene vrste organizacija.
Klasični model komunikacije
Prvobitna verzija klasičnog pristupa uvedena je 1900-ih kada je menadžerima bio potreban način za učinkovito vođenje proizvodnih linija. U to je vrijeme to imalo smisla jer je učinkovitost bila glavni prioritet za tvrtke. Klasični model, također poznat kao znanstvena teorija upravljanja, razmatra sve varijable uključene u izvršavanje određenog zadatka i pronalazi najbolju moguću metodu.
Rani problem s klasičnim modelom komunikacije bio je u tome što su mnogi smatrali da je prioritet bio način rada na pokretnoj traci koji nije bila najbolja kultura rada u svakoj vrsti poslovanja. To je osobito istinito u 21. stoljeću, kada startupi i velike tehnološke tvrtke nastoje stvoriti kulturu koja angažira njihove zaposlenike, a ne brinuti se posebno o racionalizaciji poslovanja. Međutim, nekoliko autora predlaže obrise klasične metode koja dobro funkcionira s nekim organizacijskim strukturama.
Četiri temeljna načela klasične teorije
Prije nego što možete razmisliti o klasičnom pristupu za vašu organizacijsku komunikaciju, važno je znati što to podrazumijeva. Postoje četiri temeljna načela koja čine temelj klasične teorije.
- Standardni operativni postupci - Uprava mora razviti standardne operativne procedure za svaku ulogu unutar organizacije.
- Odabir zaposlenika - Tijekom procesa zapošljavanja, menadžeri za zapošljavanje moraju nastojati pronaći savršeno mjesto za svaku poziciju na temelju sposobnosti i sposobnosti kandidata.
- Okoliš bez prekida - da bi se osiguralo da su radnici što produktivniji, menadžeri moraju uložiti napore kako bi se smanjili prekidi na radnom mjestu.
- Poticanje radnika - kako bi se osigurala produktivnost, menadžeri bi trebali ponuditi rutinsko povećanje plaća.
Fokus klasične teorije je na procesima, a ne na ljudima. Iako su ljudi važan dio obavljanja posla, menadžeri više razmišljaju o tome kako izgraditi više mišolovki nego poticati radnike da te mišice stavljaju zajedno. Zaposlenici su samo sredstvo za postizanje cilja u ovom scenariju. Iz tog razloga, klasični pristup je obično bolje prilagođen okruženju u kojem zaposlenici obavljaju zadatke koji se ponavljaju, kao na primjer na pokretnoj traci ili u poštanskoj sali.
Klasični pristup i birokracija
Krajem 19. stoljeća njemački sociolog Max Weber dao je važna zapažanja o birokraciji koja je pronađena u načinima organizacije. On je bio prva poznata osoba koja je koristila izraz “birokracija”, a njegova je teorija postala poznata i kao birokratska teorija upravljanja i teorija Maxa Webera. Njegova je teorija bila da je birokracija najbolji način za strukturiranje organizacije jer je stvorila okruženje u kojem su svi zaposlenici bili jednako tretirani s jednako podijeljenim poslom među svima.
Weber je opisao tri vrste moći u organizacijama. To su tradicionalna moć, karizmatska moć i pravna moć, s pravnom moći koja je birokracija. Da bi birokratsko upravljanje bilo uspješno, Weber je smatrao da sve redovne aktivnosti treba smatrati službenim, menadžment mora imati ovlasti da donosi i provodi pravila i pravila koja se moraju lako poštivati u okviru uspostavljenog ustroja organizacije.
Fayolova teorija o upravljanju ljudima
Teorija Henrija Fayola nije se razlikovala od Weberovog pristupa. Njegova teorija, koja uključuje 14 načela, usredotočena je na učinkovito upravljanje ljudima. Iz tih 14 načela dolazi pet načina na koje uprava treba stupiti u interakciju sa zaposlenicima.
- Planiranje - Da bi bio najučinkovitiji, Fayol vjeruje da uprava mora planirati svaki dio poslovnih procesa.
- Organiziranje - Važan dio djelotvorne proizvodnje je da svi materijali i resursi budu postavljeni po potrebi.
- Zapovijedanje - Učinkovito upravljanje znači sposobnost usmjeravanja aktivnosti zaposlenika.
- Koordinacija - Suradnja zaposlenika i timski rad važni su za uspjeh, a dobri menadžeri to olakšavaju.
- Kontroling - Bez obzira na to koliko je nadređeni zapovjednik, ona je uspješna samo ako zaposlenici zapravo slijede njezine naredbe.
Taylorov znanstveni pristup
Drugi teoretičar s vlastitim pristupom klasičnoj teoriji bio je Frederick Winslow Taylor. Taylor i njegovi suradnici smatraju se prvim timom koji se bavi znanstvenim pristupom proučavanju radnih procesa. Kao dio svojih istraživanja, oni su pomno proučili kako je obavljen posao i kako su te metode izravno utjecale na razine individualne produktivnosti. Njegovo je uvjerenje bilo da je optimizacija načina obavljanja zadataka važnija od poticanja zaposlenika da rade više.
Rezultat Taylorovog istraživanja bio je "Principi znanstvenog upravljanja", objavljen 1909. godine. Taylorova publikacija sugerirala je da organizacije optimiziraju i pojednostave poslove, što bi zapravo poboljšalo produktivnost. Njegov prijedlog da su menadžeri i radnici potrebni za suradnju revolucionarni za svoje vrijeme, jer prije njegova objavljivanja, rad nije bio izveden na taj način. Voditelji tvornica bili su odvojeni od svojih radnika, a zaposlenici su otišli s nizom postupaka koje su provodili svaki dan dok su proizvodili svoj radni proizvod. Glavni poticaj za radnike da dobro rade je da jednostavno ne dobiju otkaz. Taylorovi prijedlozi uključivali su nagrađivanje zaposlenika za naporan rad kroz „poštenu dnevnu plaću za pošteni radni dan“, što je uključivalo nagrađivanje zaposlenika koji su bili produktivniji s većom plaćom od onih koji nisu imali dovoljno posla.
Klasični pristup u današnjem poslovanju
Iako postoji mnogo različitih komunikacijskih pristupa u organizaciji, klasična metoda može biti odličan početak jer postavljate svoju poslovnu strukturu. Čak i ako se odlučite za više o strategiji ljudskih odnosa, možete primijeniti principe klasičnog pristupa, osobito Taylorovih modernijih postupaka. Taylor vjeruje da bi tvrtke mogle vidjeti bolje rezultate ako zajedno rade na stvarima, a poslodavci nagrađuju one zaposlenike koji su bili bolji. Ta se struktura vidi u mnogim današnjim poduzećima, bilo da se radi o potpuno novim tvrtkama ili velikim korporacijama.
Element klasičnog pristupa koji vam najviše koristi je hijerarhijska struktura koju možete postaviti na mjesto koje osigurava da su vaši procesi učinkoviti. Čak i ako potičete komunikaciju među članovima tima, možete pogledati svoje znanstvene postupke i eliminirati one stavke koje obaraju vaše timove. Moći će raditi pametnije, a ne teže, što će im uštedjeti dragocjenu energiju koju mogu staviti na druge radne dužnosti. Mnogi ljudi danas ovaj pristup nazivaju "lean production".
Tehnike upravljanja ljudskim odnosima
Druga stavka na popisu teorija organizacijske komunikacije je pristup odnosa s ljudima, koji je u oštrom kontrastu s klasičnim pristupom. Međutim, budući da su mnogi stručnjaci smatrali da je pristup ljudskih odnosa moderniji, možete spojiti elemente iz teorije ljudskih odnosa sa svojom klasičnom komunikacijskom strategijom.
Teorija upravljanja ljudskim resursima navodi da se radnici žele osjećati dobro u svakodnevnom radu. Žele vidjeti gdje se uklapaju u širi plan stvari i osjećaju se kao da su dio tima. To je više pristup suradnji između uprave i njihovih zaposlenika, a ne nadzornika koji izdaju zapovijedi i osiguravaju da ih se slijedi. Iako postoje elementi klasičnog pristupa koji mogu upotpuniti ovu strategiju, teorija upravljanja ljudskim resursima stavlja ljude na prvo mjesto, priznajući vlastiti moral i težnje u karijeri iznad samog rada.
