Bez obzira u kojoj se industriji nalazite, komunikacija je ključna na radnom mjestu. Bez odgovarajuće komunikacije, vaša tvrtka neće postići svoje ciljeve. Unutar standardne tvrtke, komunikacija može poprimiti oblik unutarnjih, vanjskih, formalnih i neformalnih, gore i dolje, lateralne i dijagonalne, male skupine i neverbalne. Sve ove vrste komunikacije dolaze u igru kako bi tvrtka prenijela sve potrebne informacije.
Interna komunikacija
Interna komunikacija je svaka komunikacija koja se odvija unutar radnog mjesta. Ova vrsta komunikacije ostvaruje se putem bilo kojeg medija (npr. E-pošte, telefona, faksa ili licem u lice).
Vanjska komunikacija
Vanjska komunikacija je svaka komunikacija između člana vaše tvrtke i nekoga izvan vaše tvrtke. Kada razgovarate s klijentom, pošaljete e-mail potencijalnom klijentu ili nazovete dobavljača o narudžbi, radite vanjsku komunikaciju.
Formalna i neformalna komunikacija
Komunikacija na radnom mjestu je ili formalna ili neformalna. Formalna komunikacija je svaka komunikacija koja promiče cilj na radnom mjestu. Neformalna komunikacija uključuje raspravu o temama koje se ne odnose na posao. Neformalna komunikacija je bezopasna ako je prikladna, a na pauzi za ručak govorite samo o temama bez posla. Neformalna komunikacija može uzrokovati ozbiljne probleme ako je neprikladna (na primjer, glasine, tračevi ili grube šale).
Komunikacija prema gore i prema dolje
Uzlazna komunikacija je pitanje, upite, pa čak i pritužbe koje zaposlenici usmjeravaju prema svojim nadređenima. Komunikacija prema dolje je usmjeravanje i upravljanje vodstvom daje zaposlenicima. Ako upravitelj objasni zadatak podređenom, to je komunikacija prema dolje. Ako zaposlenik pita svog šefa da se odnosi na taj zadatak, to je komunikacija prema gore, prema Komunikacijskim vještinama za profesionalce.
Lateralna i dijagonalna komunikacija
Lateralna (ili horizontalna) komunikacija je poruka razmijenjena između zaposlenika na istoj hijerarhijskoj razini. Kada dva člana odbora održe raspravu ili kada dva tajnika održe raspravu, to je lateralna komunikacija. Dijagonalna (ili unakrsna) komunikacija se događa kada se poruke razmjenjuju između zaposlenika različitih hijerarhijskih razina. Ako potpredsjednik održi razgovor s upraviteljem ljudskih resursa, to je dijagonalna komunikacija.
Komunikacija u malim grupama
Prilikom održavanja sastanka javlja se komunikacija u malim grupama. To može biti sastanak osoblja, sastanak odbora, sastanak prodaje ili bilo koji drugi sastanak na kojem se grupa zaposlenika sastaje i razmjenjuje poruke. Obično jedan ili dva pojedinca predvode sastanak i pokreću teme za raspravu.
Neverbalna komunikacija
Kontakt očima, izraz lica i drugi oblici neverbalne komunikacije znakovi su da je vaš šef ili drugi zaposlenik zadovoljan (ili nezadovoljan) vašim radom. Ako vaš suradnik okrene oči prema vama, vjerojatno ćete se osjećati kao da je nezadovoljna vama. S druge strane, ako vam se vaš šef nasmiješi nakon prezentacije, osjećat ćete se sigurno da ste dobro obavili posao. Ponekad osmijeh vrijedi tisuću riječi, prema Workplace Communication.
