Politike i postupci su vitalni dio poslovnog upravljanja jer sprečavaju svakog zaposlenika u ponovnom otkrivanju kotača i pružaju standard prema kojem se može ocijeniti individualni učinak.
Koja je razlika između politike i postupka?
U najjednostavnijem smislu, politika definira ishod, dok postupak definira sredstva do kraja. Na primjer, politika tvrtke može biti da sve zaposlenike kupuju drugi zaposlenici, a postupak koji se može postići jest da računi moraju sadržavati ime zaposlenika koji je kupio i ime zaposlenika koji ga je zvao gore.
Kako mogu razviti politiku tvrtke?
Bilo bi lijepo kad biste mogli sastaviti kompletan set pravila tvrtke kada prvi put otvorite svoju tvrtku i nikada ih ne morate ponovno pregledavati. Međutim, vašu knjigu o politici i procedurama treba promatrati kao živi dokument, s dodanim novim pravilima po potrebi.
Kada se mogu promijeniti politike i postupci?
Jedan od najboljih primjera kada je potrebno ažurirati pravilo je kada se poduzeće pretvara iz ručnog sustava u elektronički upravljano.
Ako se politike i postupci mogu mijenjati, zašto se moraju pisati?
Održavanje svih politika i procedura u pisanoj formi poboljšava šanse da se oni pošteno i nepristrano primjenjuju na svakog zaposlenika u tvrtki. Na primjer, ako menadžer disciplinira zaposlenika za konzumiranje čipsa s transportne trake, zaposlenik može tvrditi da nije upućen u politiku ako nije dobio primjerak priručnika zaposlenika koji unaprijed navodi politiku "ne jede" unaprijed,
Kako se politike i postupci mogu koristiti za ocjenjivanje uspješnosti?
Jasne politike i postupci omogućuju svakom zaposleniku da zna kako će biti ocijenjena, a svaki rukovoditelj može objektivno usporediti pojedinačne performanse. Na primjer, ako je pravilo da svaki zaposlenik provodi pet provjera kvalitete po satu i dokumentira svoje čekove u dnevniku, upravitelju je vrlo lako sjesti na kraju dana i vidjeti tko ispunjava standard i tko nije.
Kako bi upravitelj trebao koristiti pravila i standarde izvedbe?
Na dnevnoj bazi, menadžeri mogu koristiti standarde kao trenerske trenutke, pokazujući zaposleniku gdje se njegova izvedba mora poboljšati ili gdje je njegova izvedba nevjerojatna. Na kraju određenog vremenskog perioda, svakom zaposleniku može se pokazati njegova prosječna uspješnost u odnosu na standard, a odluke kao što su povećanja zasluga, promocije ili čak zadržavanje zaposlenika mogu se napraviti na objektivnoj, pravednoj i nepristranoj osnovi.
