Razbijanje starih navika ili učenje novih je teško za neke ljude. To može biti izazov na radnom mjestu, ako zaposlenici već duže vrijeme rade istu rutinu i ne osjećaju se ugodno bilo čemu što smatraju poremećajima --- ili čak prijetnjama - sigurnosti zaposlenja. Njihova spremnost da se prilagode promjenama uvelike ovisi o tome kako im se promjene prikazuju u pisanim politikama i procedurama.
Određivanje je li promjena nužna
Popularni aksiom sugerira da ako nešto nije slomljeno, ne treba ga popravljati. Na radnom mjestu, međutim, stagnirajuće okruženje koje se drži starog načina rada "samo zato" će zaostati za konkurencijom ako ne bude u korak s idejama, trendovima i tehnološkim napretkom koji bi mu pomogli da bolje funkcionira. To uključuje čimbenike kao što su najsuvremenija oprema, spajanje, outsourcing, pa čak i smanjivanje kapaciteta kako bi se bolje upravljalo resursima. Prije predlaganja novih politika i procedura, od ključne je važnosti procijeniti kako će one izravno i neizravno imati koristi od tvrtke, koliko dugo će biti potrebno da ih se u potpunosti integrira u postojeće operacije i razmišljanja, koliko će koštati predložene promjene i koje će posljedice biti ako tvrtka uopće ne radi ništa.
Relevantnost i sudjelovanje
Ljudska bića bilo koje dobi uglavnom ne vole kad im se govori što da rade, pogotovo ako misle da im je naređeno da učine nešto bez dobrog razloga. Nadalje, ako njihova mišljenja o toj temi nisu bila unaprijed tražena, postoji veća vjerojatnost da će pružiti otpor zato što misle da ovlasti - bilo da su to roditelji, supružnici ili šefovi - ne poštuju. ih. Ako, na primjer, želite da osoblje vašeg ureda počne uzimati satove španjolskog jezika koje sponzorira tvrtka, moraju vidjeti vezu između ovog novog skupa vještina i njihove interakcije s klijentelom koji govori španjolski, a koji će naknadno generirati više posla, povećati profit tvrtke i rezultiraju povišicama, bonusima i višim provizijama. Iako nije uvijek praktično ili preporučljivo staviti svako novo pravilo na glasovanje odbora, poticanje povratnih informacija i ideja zaposlenika na kontinuiranoj osnovi bolje će menadžerima omogućiti da predvide reakcije svojih radnika na prijelazne politike i postupke.
Isporuka poruke
Bilo da uvodite novu politiku vezanu uz sigurnost ureda ili pružate materijale za obuku o tome kako upravljati novim dijelom opreme, ne samo da morate odlučiti kako će se informacije pakirati i širiti, nego i kako će se mjeriti njegova učinkovitost. Na primjer, ako se radi o promjeni pravila, morate odlučiti hoće li biti u obliku dopisa, komunicirati e-poštom ili će se pristupiti s interne web-lokacije na kojoj zaposlenici rutinski provjeravaju ažuriranja i najave tvrtke. Metoda koju odaberete ovisi o veličini ureda, hitnosti problema i sposobnosti radnika da preuzmu odgovornost. Ako je riječ o proceduralnom dokumentu, morate odlučiti hoće li to biti samo tekst, tekst s grafikom ili tekst s fotografijama. Pristup koji odaberete temeljit će se na složenosti zadatka i materijala, kao i na intelektu ciljanih čitatelja. Mjerenje uspjeha nove politike ili postupka bit će kvantitativno ili kvalitativno na temelju kvartalnih prirasta. Novo pravilo se također može isprobati na pilot programu ili razbiti na manje segmente kako bi se radnici postupno ublažili u drugu rutinu, za razliku od radikalne promjene koja se događa preko noći. Primjer: Prijelaz na ured "bez papira" počeo bi raditi s učenicima koji bi učili upravljati opremom za skeniranje, smanjivši broj kopija koje se fizički podnose, a zatim potpuno uklonile ormare za datoteke.
posljedice
Kada najavite novu politiku da se "Casual Friday" otkazuje kako bi se izgladio imidž tvrtke, vaše očekivanje je da će zaposleni sljedećeg petka izgledati profesionalnije. Ako se i dalje ležerno oblače, to je ili proizvod njihovog jednostavno zaboravljanja nove politike koja je stupila na snagu (ponekad krivulja učenja može biti spora) ili namjerna odluka da se ignoriraju. Ako vaša pisana pravila ne uključuju bilo kakvo spominjanje kako će se novo pravilo provoditi, bit će teško dobiti nekoga da ga shvati ozbiljno. Pri izradi dijela koji se odnosi na posljedice, važno je da pregledate jezik s predstavnikom HR-a i / ili odvjetnikom kako biste bili sigurni da je (1) disciplina prikladna, (2) disciplina je u skladu sa zakonima o sindikatima, (3) jezik je jasan i lako razumljiv i (4) disciplina je razumna i neće ometati tijek rada. Na primjer, zaposlenik može biti oduševljen da pročita da će "svatko tko prekrši pravila o oblačenju u petak biti odmah vraćen kući kako bi se promijenio" (pogotovo ako je odlazak s posla sat ili dva upravo ono što je on htio).
