Upitnik je koristan alat za prikupljanje informacija u postavkama licem u lice, pošti, e-pošti i telefonu. Upitnik bi se trebao usredotočiti na specifične ciljeve, uključujući traženje i prikupljanje prave vrste informacija i osiguranje da je svako pitanje specifično, objektivno i razumljivo.
Pitajte prave vrste pitanja
Prije svega, upitnik bi trebao pomoći u ostvarivanju cilja istraživanja. Opcije kao što su pitanja s višestrukim odgovorom, pitanja koja koriste ocjenu ili ljestvicu ranga i pitanja zatvorenog tipa proizvest će različite vrste odgovora. Pitanja s višestrukim izborom i pitanja koja koriste ljestvicu ocjenjivanja korisna su za prikupljanje informacija o željama, stavovima, mišljenjima i ponašanju. Zatvorena pitanja pomažu vam pri prikupljanju demografskih i drugih informacija utemeljenih na činjenicama pomoću kojih možete klasificirati osobe ili situacije.
Kvantitativne i kvalitativne informacije
Iako možete upotrijebiti upitnik kako biste prikupili činjenice i subjektivna mišljenja, prema Organizaciji Ujedinjenih naroda za hranu i poljoprivredu, upitnik čiji je cilj prikupiti činjenice često je korisniji. To je zato što su sažetost i specifičnost najbolje prakse u razvoju upitnika. Konciznost zahtijeva da se usredotočite na prikupljanje samo bitnih podataka, dok specifičnost zahtijeva da podaci koje prikupljate ispunjavaju određeni cilj istraživanja. Subjektivna pitanja ne samo da mogu pridonijeti duljini, nego u njih unose i nevažne podatke.
Budite objektivni i nepristrani
Prema Jamesu P. Keyu, profesoru na državnom sveučilištu Oklahoma, dobro napisani upitnik ima za cilj objektivnost. Ona ne uključuje pitanja koja vode u željeni odgovor. Na primjer, pitanje “Slažete li se sa stručnjacima za istraživanje potrošača koji kažu da bi kupci trebali usporediti dućan” može utjecati na odgovor koji sudionik daje. Dobro napisan upitnik također ne uvodi pristranost prilagođavanjem opcija odgovora. Na primjer, pitanje zadovoljstva kupaca koje ima vrlo zadovoljnu, zadovoljnu i nezadovoljnu mogućnost pristrasno je prema dobivanju pozitivnog odgovora.
Prikupite potpune i točne informacije
Cilj upitnika trebao bi biti prikupljanje potpunih i točnih informacija. Key kaže da bi se dizajner upitnika trebao usredotočiti na pisanje jasno formuliranih pitanja koristeći prirodni i poznati jezik koji ispitanici u potpunosti razumiju. I trebala bi navesti bilo koju pozadinu koju bi ispitanik mogao tražiti da odgovori na pitanje. Na primjer, možete ispričati ispitaniku o satima koje je služba za korisnike otvorila prije nego pitate da li odjel za korisničku podršku održava ugodne sate. To vam može pomoći da izbjegnete odbijanje sudionika da odgovore, odgovarajući na pitanje koje ne razumiju ili kako lažu intervjueru.
