Obrazovanje potrošača pruža javnosti informacije koje su mu potrebne o proizvodima i uslugama, tako da može donositi dobro informirane odluke o tome što kupuje i od koga kupuje. Pomaže potrošačima da shvate njihova prava i postanu aktivni sudionici u procesu kupnje. Obrazovanje potrošača osigurava da se tvrtke drže odgovornim od strane vladajućih agencija i potrošača koji koriste njihove proizvode i usluge.
Značaj
Obrazovanje potrošača značajan je čimbenik u održavanju kretanja gospodarstva, budući da drži tvrtke odgovornima za ono što prodaju i kako ga prodaju, te daje potrošačima kontrolu nad njihovim kupnjama. Potiče potrošače da daju povratne informacije koje se mogu koristiti za poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga.
metode
Tvrtke određuju kako educirati svoje potrošače uzimajući u obzir njihovu industriju, proizvod ili uslugu koju prodaju i svoju ciljnu demografiju. Potrošači mogu dobiti obrazovanje putem televizijskih i radijskih reklama, prostora za tiskanje i oglašavanje na webu te putem izravnog poštanskog marketinga. Tvrtke koriste stranice društvenih medija kako bi odgovarale na pitanja potrošača, objavljivale novosti o proizvodima i ažurirale te tražile povratne informacije o proizvodima i uslugama. Web stranice s informativnim blogovima, člancima i videozapisima također pružaju potrošačima obrazovanje koje im je potrebno o tvrtkama i proizvodima koje nude. Dok se e-mail marketing obično koristi kao alat za prodaju, tvrtke ga koriste i za edukaciju svojih potrošača o njihovim robnim markama. Sajmovi, seminari i intervjui časopisa pružaju potrošačima i obrazovanje.
Korisničke prednosti
Potrošačima se nudi širok izbor opcija kada kupuju proizvode i usluge. Svaka nudi potrošačima različite cijene, razinu kvalitete i skup značajki i prednosti. Informirani potrošač može analizirati informacije o proizvodu ili usluzi kako bi donio mudru odluku o kupnji nakon što istraži svoje mogućnosti i napravi točne usporedbe proizvoda.
Učinci na tvrtke
Obrazovanje potrošača prisiljava tvrtke da budu iskrene o tome što nude, pošteno cijene svoje proizvode i usluge i posvećuju veliku pozornost potrebama i željama svojih kupaca. Tvrtke drže potrošača na umu od faze istraživanja i razvoja do trenutka kada počnu stavljati na tržište proizvod i zatim traže povratne informacije od potrošača.
Obuka zaposlenika
Važan aspekt obrazovanja potrošača je osposobljavanje i obrazovanje zaposlenika. Informirani zaposlenik je spremniji odgovoriti na pitanja klijenata uspješno i točno. Kao rezultat toga, on je u stanju izgraditi povjerenje odnosa s potrošačima kao što im pomaže u procesu kupnje. Tvrtke ulažu u obuku zaposlenika kako bi osigurali da se usluga korisnicima održava na visokom standardu. Potrošači imaju pristup zaposlenicima dok kupuju u trgovini, putem telefonskih i e-mail komunikacija, na društvenim mrežama i putem razgovora uživo na web-lokacijama tvrtke.
