Izjava o vrijednosti nije bitna za vođenje tvrtke, ali je važno da tvrtke imaju jasnu predodžbu o tome tko su. I žele da javnost i njihovi zaposlenici shvate taj identitet. Jednostavno rečeno, izjava o vrijednosti je izjava koja najavljuje glavne prioritete i temeljna uvjerenja tvrtke, kako za usmjeravanje aktivnosti svojih zaposlenika tako i za povezivanje s potrošačima.
Izjava o misiji u odnosu na izjave o vrijednosti
Danas tvrtke obično imaju izjave o misiji i izjave o vrijednosti. Iako ih netko može pronaći na istoj stranici na web-lokaciji tvrtke, oni govore različitim stvarima.
Izjava o misiji je sve o tome zašto tvrtka postoji; svrhu i namjeru. Ukratko, izjava o misiji objašnjava što tvrtka radi ili želi postići.
Izjava o vrijednosti, s druge strane, daje jasnoću o upravljačkoj perspektivi o tome tko je danas tvrtka, kako djeluju i kome žele služiti, i kulturi koju njeguju u svojoj tvrtki. Učinjeni dobro, izjave o vrijednosti mogu biti sila za vođenje zaposlenika u donošenju odluka o rješavanju problema i pomaganju klijentima. Radi se o ponašanju koje tvrtka postavlja i idealno bi trebalo prenijeti dušu onoga što je tvrtka.
Razvijanje temeljnih vrijednosti
Velika pogreška koju tvrtka može napraviti je u razmišljanju da će o temeljnim vrijednostima odlučiti tvrtka iz mjedi. U stvarnosti, to bi trebao biti zajednički napor u kojem zaposlenici igraju ulogu.
Za mnoge tvrtke, izjave o vrijednosti govore o nekoliko temeljnih vrijednosti, kvaliteta i ponašanja koje cijene od prodaje. Kada pokrećete tvrtku, možda još ne znate što vam je najvažnije, što je vrijedno i u redu je uzeti vremena da shvatite koje su vaše prioritete jer će se razvijati dok uspostavljate korporativnu kulturu.
Postoji više od 200 uobičajenih vrijednosti koje bi mogle ispuniti vaš popis temeljnih vrijednosti. Često možete čuti o "pet temeljnih vrijednosti", ali stvarnost je da se ovaj popis mijenja od industrije do industrije, tvrtke-tvrtke i osobe od osobe.
Kada izražavate svoje temeljne vrijednosti, ipak se držite podalje od očiglednih. Naravno, vi vjerujete u etičnost; ako niste, ne biste pisali izjavu o vrijednosti. Da, timski rad treba biti cijenjen u vašoj tvrtki - u nevolji ste, ako to nije slučaj. Očito ste vi orijentirani na kupca; to je ono što je posao.
Tvrtke koje žive svoje vrijednosti
Izjave o vrijednosti lako ponekad zvuče kao usne. Za neke tvrtke, izjave o vrijednosti su dobar primjer zašto postaju toliko voljene i tako uspješne, stvarajući veliku odanost svojih klijenata. Evo nekoliko vrijednih razmišljanja:
IKEA:
- Usuditi se biti drugačiji; Postavljamo pitanje starih rješenja i, ako imamo bolju ideju, spremni smo se promijeniti.
- Zajedništvo i entuzijazam; Zajedno imamo moć riješiti naizgled nerješive probleme. Radimo to cijelo vrijeme.
Starbucks:
- Stvaranje kulture topline i pripadnosti, gdje su svi dobrodošli.
- Djelujući hrabro, izazivajući status quo i pronalazeći nove načine za rast naše tvrtke i jedni druge.
- Biti prisutan, povezivati se s transparentnošću, dostojanstvom i poštovanjem.
Život vrijednosti tvrtke
Traženje doprinosa od menadžera i zaposlenika o tome kakve su vrijednosti vaše tvrtke je odličan projekt team buildinga u jačanju vašeg temeljnog identiteta. Vrijednosti se mogu produbiti, prilagoditi ili razviti tijekom godina, tako da povremeno ponovno vrednovanje vrijednosti i traženje perspektiva od drugih može biti vrijedno iskustvo za svakoga u vašoj tvrtki.
Kada zaposlenici djeluju u skladu s vrijednostima, čak i ako to znači okrenuti klijenta ili odbiti prodaju zbog lošeg ponašanja ili sukoba koji testiraju vaše korporativne vrijednosti, te zaposlenike treba slaviti, a ne ukoriti.
Kada djeluju u sukobu s vrijednostima - kao što je 2018., kada se Starbucks suočio s kontroverzama od menadžera koji su se činili kao da tretiraju klijente drugačije na temelju njihove boje kože - to je prilika da ponovno pogledaju vrijednosti tvrtke i osiguraju da svi pamte tko je tvrtka. Starbucks je odgovorio na njihov skandal tako što je zatvarao svaku trgovinu u zemlji tijekom cijelog dana treninga osjetljivosti, pokazujući svojim klijentima da menadžment tvrtke živi svoje spomenute vrijednosti od svih koji su dobrodošli i izazivajući njihov status quo. I to je ono što su vrijedne izjave.
