Bilo da ste vlasnik male tvrtke ili radite kao voditelj marketinga ili prodaje u velikoj korporaciji, upravljanje odnosima s klijentima učinkovito povećava profit i stvara lojalnost kupaca ključna je komponenta poslovnog uspjeha. Ovisno o vašim potrebama, postoje alati koji su jednostavni za korištenje, ekonomični i omogućuju vam da izgradite bazu podataka koja prati povijest korisnika, postavke i identificira nove mogućnosti za prodaju.
Aplikacije za opće proračunske tablice i kontakte s kupcima
Možete koristiti proračunske tablice i aplikacije za upravljanje kontaktima kao što su Microsoft Excel i Outlook za praćenje prodaje i kontakata s korisnicima. Pomoću Excela možete unijeti podatke o prodaji kupaca, izvesti izračune i izraditi grafičke karte za predstavljanje tih podataka. Također možete stvoriti jednostavne baze podataka za praćenje kupaca za pohranu, pretraživanje i dohvaćanje informacija. Osim toga, postoji mnoštvo već izrađenih Excelovih predložaka koje možete preuzeti i kupiti te pratiti prodaju i predviđanje korisnika. Također možete koristiti funkciju poslovnog kontakta programa Microsoft Outlook za slanje e-pošte klijentima, upravljanje kontaktima s klijentima i mogućnost pronalaženja novih poslova putem mnogih značajki programa, kao što su zadaci kalendara, kontakti, naplate i napomene.
Alati za pametne telefone
Pametni telefoni mogu pružiti praćenje kupaca i prodaje u mobilnom obliku. Osim komunikacije s klijentima putem glasa, trenutnih poruka i e-pošte, BlackBerry ima ugrađene funkcije upravljanja zadacima i bilježenja koje možete koristiti za povezivanje prodajnih zadataka s datumima roka kalendara. Možete preuzeti i brojne aplikacije, dostupne za iPhone i BlackBerry, koje vam omogućuju generiranje potencijalnih kupaca, odgovaranje na upite korisnika i pristup evidencijama korisnika.
Vlasnički softver
Možete se također pretplatiti na usluge temeljene na webu ili kupiti softverske alate. Prije pretplate ili kupnje svakako analizirajte svoje potrebe za praćenjem prodaje i kupaca te proračun. Zatim usporedite ovu analizu s brojnim dostupnim programima. Na primjer, Vertical Response je web-based izravni marketing, kontakt s kupcima, praćenje i upravljanje popisom programa za manje tvrtke. Sage ACT! je softver za upravljanje kupcima koji osigurava praćenje i izvješćivanje o prodaji kako bi pomogao u izgradnji dugoročnih profitabilnih odnosa s klijentima.
