Organizacijama je potrebno ponašanje zaposlenika u skladu s standardima radnog mjesta. Menadžeri koriste obuku kako bi poboljšali vještine zaposlenika, povećali učestalost preferiranih ponašanja i smanjili neželjena ponašanja. Teorija socijalnog učenja sugerira da učinkovita strategija za postizanje tih ciljeva uključuje pružanje mogućnosti za promatranje organizacije koja nagrađuje željeno ponašanje na radnom mjestu i kažnjavanje neprimjerenog ponašanja.
Povijest
Teoretičari ranog učenja, kao što je BF Skinner - utjecajni psihološki istraživač, profesor na Sveučilištu Harvard i dobitnik prve nagrade Američkog psihološkog udruženja za izvanredne životne doprinose psihologiji - pisanje u tridesetim godinama dvadesetog stoljeća, smatrali su da ljudi uče samo kroz ponašanje nagrade i kazne. Skinnerova teorija učenja temeljena na ponašanju zahtijevala je od menadžera na radnom mjestu da uspostave individualizirane rasporede nagrada za izmjenu ponašanja.Nazvana biheviorizmom, Skinnerova teorija učenja bila je u suprotnosti s drugom popularnom teorijom učenja nazvanom kognitivna teorija učenja. Kognitivni teoretičari vjerovali su da je učenje pasivna aktivnost koja se odvija kroz promatranje. Albert Bandura, profesor Stanforda, predložio je teoriju koja je kombinirala atribute biheviorizma i kognitivnih teorija učenja. Bandurina teorija navodi da pojedinci mogu učiti promatrajući nagrade i kazne koje su primili drugi, osim vlastitih iskustava. Teorija učenja promatranja u Banduri preimenovana je u teoriju socijalnog učenja 1977. godine, a kasnije se zove socijalno kognitivno učenje, počevši od 1986.
Značajke
Teoretičari socijalnog učenja vjeruju da zaposlenici mogu naučiti odgovarajuće socijalno ponašanje na radnom mjestu promatrajući odgovor organizacije na ponašanje drugih zaposlenika. Radnici ne moraju obavljati ispravno ponašanje kako bi ga naučili, jer su u stanju prakticirati ponašanje u svojoj mašti. Na primjer, zaposlenik može zamisliti dobivanje bonusa za kreativnu ideju nakon što je promatrao drugog zaposlenika koji je za to nagrađen. Ljudi oponašaju ponašanje onih kojima se dive ili poštuju. Ovo načelo temelji se na oglašavanju temeljenom na slavnim osobama, koje pretpostavlja da pojedinci žele kopirati ponašanje popularnih i uspješnih ljudi.
Implikacije upravljanja
Menadžeri na radnom mjestu trebaju imati na umu da zaposlenici uče prihvatljivo socijalno ponašanje promatrajući postupanje prema drugim zaposlenicima pod različitim okolnostima. Menadžeri moraju biti dosljedni u svojim očekivanjima o socijalnom ponašanju zaposlenika i ne smiju pružati poseban tretman omiljenom osoblju ili osoblju višeg ranga. Teorija socijalnog učenja podržava koncept da menadžeri trebaju pružiti uzore prikladnog ponašanja. Menadžeri mogu stvoriti mogućnosti socijalnog učenja kroz pojedinačne nagrade ili pohvale koje se daju u javnim prostorima, kao što su sastanci osoblja. Nasuprot tome, neprimjereno društveno ponašanje, kao što je uznemiravanje, treba jednako kazniti na cijelom radnom mjestu kako bi se izgradio ispravan društveni kontekst za modificiranje ponašanja.
Korištenje teorije socijalnog učenja u obuci
Primjena načela teorije socijalnog učenja na obuku na radnom mjestu potiče instruktore da uključe anegdotske priče i demonstracijske videozapise ili vježbe glume kako bi pojačale koncepte prikladnog i neprikladnog ponašanja na radnom mjestu. Teorija socijalnog učenja podržava koncept da se učinkovitost treninga u razredu poboljšava kada se studenti dive instruktoru. Treneri mogu iskoristiti ovu predispoziciju tako što će održati predavanja od uspješnih zaposlenika.
